Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами, оскільки йому перестали надходити пропозиції від казино. Жодних пояснень з цього приводу він не отримав. Розглянувши скаргу, ми дійшли висновку, що казино не зобов’язані пропонувати винагороди за лояльність або бонуси своїм гравцям і можуть виключати окремих осіб зі своїх програм без попереднього повідомлення. Ми пояснили гравцеві, що не можемо втручатися в ці справи. У результаті скарга була відхилена.
Я не можу використовувати бонуси, пояснень немає.
Шановний Євгене112!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
З жалем повідомляємо, що ми не можемо змусити казино надавати вам винагороди за лояльність.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння ситуації та приносимо вибачення, що ми не можемо допомогти вам більше.
З найкращими побажаннями,
Томас
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
