Гравець із Бразилії висловив розчарування через те, що казино Vulkan Vegas раптово заблокувало їм додавати бонуси. Незважаючи на те, що казино продовжує надсилати бонусні коди, вони не можуть їх використовувати. Тим часом їхні друзі все ще можуть використовувати ті самі бонуси на платформі. Ця проблема відлякувала гравця від подальших депозитів і гри. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я розчарований казино Vulkan Vegas, тому що я завжди міг додавати бонуси та грати з ними. Однак нещодавно мені відмовили в додаванні бонусів. Мені просто кажуть, що я не можу, але казино продовжує надсилати мені коди. Але вони не приймають доповнення, і я справді не розумію чому. Деякі люди, здається, можуть додавати бонуси, а інші ні. Я знаю це, тому що в мене є друзі, які грають у Vulkan, і вони продовжують додавати ті самі бонусні коди, що й я отримую! Я завжди дотримувався всіх правил депозитів і зняття коштів, ніколи не користувався бонусами чи чимось подібним. Але раптом без будь-яких пояснень мені заблокували додавати бонуси. Я повинен зізнатися, що це відлякувало мене від депозиту та гри на цій платформі, оскільки ці бонуси були для мене способом продовжувати грати для дозвілля!
Шановний Іванілдо,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика. Якщо ви не робили жодних ставок, використовуючи свій останній активний депозит, ви маєте право на повне відшкодування.
Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я ціную ваше розуміння та чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я також відкидаю вашу відповідь, вона мене не переконала, хоча я її зрозумів, я не згоден, але... певні типи вибіркового ставлення з боку Казино лише шкодять йому! Я можу закінчити цю розмову, але я все одно незадоволений!
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
