Гравець з Німеччини не може увійти в обліковий запис казино, і на його запити не відповідають. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Я не можу увійти в обліковий запис. На мої запити не відповідають. Я хотів би знову увійти до свого облікового запису та зняти суму, наявну на моєму рахунку.
Шановний luckyhot93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт всім,
Гравець залишатиметься заблокованим назавжди через зловживання декількома обліковими записами та бонусами (згідно з T&C: суворо заборонено зловживати будь-якими ігровими раундами шляхом їх відкладення, включаючи безкоштовні обертання чи бонусні ігри під час гри на бонусні гроші. Будь-які відкладені ігри, бонуси та /або безкоштовні ігри призводять до анулювання виграшу та конфіскації балансу гравця.)
Ми просимо гравця повернути всі виграші, отримані шляхом зловживання бонусом (~200 тис. євро).
З повагою