Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням свого виграшу. Скарга була вирішена, гравець отримала свій виграш через тиждень.
Казино не виплачує мої гроші. Спочатку мені довелося підтвердити свій рахунок. Я також отримав електронний лист про те, що все було нормально. Тоді я хотів зняти € 400 свого виграшу. Завжди виплата не вдалася. Я кілька разів писав у службу підтримки (чатами). Кажуть, що вирішують проблему. Але все одно не працює.
Шановний Mo0809,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино чи ви вже отримували платежі раніше? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я успішно підключив чек KYC і отримав електронний лист про це. Це був мій перший запит на вихід. Однак я вже пробував це x разів і вже писав на підтримку кілька разів. Кажуть, що про це піклуються, але нічого не відбувається. Я не знаю, чи це внутрішня проблема казино, чи це стосується лише мого рахунку. Вони продовжують мене відкладати, вони б про це подбали.
LG
Велике спасибі, Mo0809, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Mo0809,
Мені шкода почути про ваш поганий досвід роботи з казино Vulkan Vegas. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови.
Шановне казино Vulkan Vegas,
Чи можете ви вказати причину, через яку запити на виплати гравця неодноразово відмовляли?
Здрастуйте,
Більшість транзакцій були скасовані через запит на документ, оскільки вимагався KYC.
Тепер, коли перевірка KYC завершена, транзакція затверджена. Будь ласка, очікуйте, що виграш надійде протягом 3-5 банківських днів (банківський переказ)
З повагою
Дякуємо представнику казино Vulkan Vegas за відповідь та пояснення.
Шановний Mo0809,
Я люб’язно прошу Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж, або якщо буде якийсь новий прогрес щодо проблеми.
Це насправді не правильно. Навіть після успішної перевірки KYC, мої запити на вилучення не пройшли і були "відхилені".
Зараз я ввів кілька невеликих сум для виплат, які тепер, мабуть, прийняті. Я все ще чекаю отримання мого банківського рахунку.
LG і дякую за допомогу
Здрастуйте,
Після того, як ви запросили казино Vulkan vegas до цієї розмови, виплати раптово пройшли. 👍
Дякую за твою допомогу
LG Monika
Шановний Mo0809,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що ви отримали свій виграш. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Андрій