Гравець з Бразилії відчуває труднощі з першою спробою вилучення, незважаючи на те, що він відповідає всім вимогам. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець створив і активно використовував більше одного облікового запису.
Я намагаюся зняти гроші вже кілька днів, і завжди виникають перешкоди. Я граю на платформі протягом тривалого часу, і це перший раз, коли я намагався вивести гроші. Я виконав усі вимоги, але, здається, нічого не вирішується.
Шановний Вавгенчак,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви пояснити, з якими перешкодами ви стикалися? Ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це не має сенсу, що ви говорите, CPF той самий, ви, хлопці, які обманюєте виграші, усі мої дані однакові, і я завжди ставлю чисті, і тепер при першому знятті ви не платите.
Я перевірив свої дані та виявив, що казино знало про дубльований обліковий запис, і лише електронна адреса відрізняється, тому що вона автоматично входить через Google, і навіть при цьому дозволяла робити депозити, нічого не оскаржуючи, і лише в запиті на зняття коштів, навіть після підтвердження всіх даних відмовлено та заблоковано, це було б найсправедливішим мінімумом сплатити премію, бачачи, що я вже зробив кілька ставок протягом місяців і мене ніколи не запитували ні про що щодо облікового запису, усі інші положення та умови завдають шкоди споживачу, і це була недбалість казино не підтвердило обліковий запис і попередило гравця скасувати одну з квот, але натомість він погодився залишити облікові записи відкритими навмисно, і я не виграв приз із жодним бонусом. Я хочу, щоб ви активували мій обліковий запис і зробили доступним моє зняття.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
wavgenczak, я правильно розумію, що ви справді створили та активно використовували більше одного облікового запису?
Два облікові записи не було створено, казино має логін, доступний в обліковому записі Google без підтвердження будь-яких даних, і з цієї причини у кількох гравців ця проблема, трапляється, що я ввійшов, і воно не запитувало нічого для підтвердження, я думав, що це заблоковано з того самого облікового запису, оскільки я маю лише один CPF, а не два.
Отже, ви використали два різні облікові записи, увійшовши за допомогою двох електронних адрес. Це правильно?
Я ввійшов за допомогою різних облікових записів Google, так, тому що вулкан вегас дозволяє робити це з обліковими записами неймовірно легко, обліковий запис створено для мене, коли ви розміщуєте всі свої дані на платформі та створюєте пароль доступу, а також тому, що тепер платформа пропонує мені розблокувати обліковий запис, але для цього я повинен відмовитися від своїх заробітків? Ви можете закрити скаргу, тому що я нічого не хочу від цієї букмекерської контори, я не збираюся давати їм більше грошей, щоб потім зробити мене клоуном.
Я перепрошую, але якщо ви створили та грали з двома різними обліковими записами, ми нічого не зможемо зробити, навіть якщо це сталося випадково. Ви напевно знали про цей факт, оскільки я впевнений, що на обох рахунках мали бути різні баланси.
Оскільки ви також заявили, що більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги, я закриваю її. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.