Гравець з Латвії не може зняти свій виграш, ймовірно, через поточну перевірку. Гравець повідомив нас, що його обліковий запис було перевірено, і деякі зняття було оброблено.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 100 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт!
Я вже тиждень не можу забрати свій виграш. Ніхто не підтвердив перевірку, а служба підтримки не відповідає на електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний daangereux4567,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Це всі документи, які я завантажив як доказ того, що я єдиний власник цього облікового запису. Вибачте, що розмиваю чорним овалом, оскільки запобіжні заходи є найважливішими. Паспорт, селфі з паспортом, посвідчення водія, кредитна картка з двох сторін + селфі з моєю кредитною карткою. Чи зміниться це, якщо я подав запит на зняття коштів на свою віртуальну картку Revolut, а не на іншу картку (Swedbank)? Мені просто потрібно знати, чи потрібно мені додати ще один доказ.
ID профілю: 39***171
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний daangereux4567
Чи можете ви вказати свій ідентифікатор гравця, оскільки ми не можемо знайти ваш обліковий запис за адресою електронної пошти, указаною в скарзі.
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді. Я перепрошую, але згідно з політикою нашої компанії, уся особиста інформація, яка публікується на нашій платформі, має бути закритою.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Не могли б ви перевірити обліковий запис daangereux4567, щоб ми могли знову зробити ідентифікатор його профілю приватним? Велике спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Всім привіт,
За нашими даними, гравець вже отримав 800 євро 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Шановний гравець, чи можете ви люб’язно повідомити нам, якщо проблема не зникне?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Доброго дня!
Мій обліковий запис підтверджено, і зараз триває процес виведення мого виграшу. Залишилося заплатити ще кілька сотень. Думаю, вони пройдуть. Дякуємо за допомогу. Справу закрито
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний daangereux4567,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
