ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Vulkan Vegas Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

Vulkan Vegas Casino
Надіслано: 24.11.2022 | Вирішено : 02.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Латвії не може зняти свій виграш, ймовірно, через поточну перевірку. Гравець повідомив нас, що його обліковий запис було перевірено, і деякі зняття було оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт!

Я вже тиждень не можу забрати свій виграш. Ніхто не підтвердив перевірку, а служба підтримки не відповідає на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний daangereux4567,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefilefile

Це всі документи, які я завантажив як доказ того, що я єдиний власник цього облікового запису. Вибачте, що розмиваю чорним овалом, оскільки запобіжні заходи є найважливішими. Паспорт, селфі з паспортом, посвідчення водія, кредитна картка з двох сторін + селфі з моєю кредитною карткою. Чи зміниться це, якщо я подав запит на зняття коштів на свою віртуальну картку Revolut, а не на іншу картку (Swedbank)? Мені просто потрібно знати, чи потрібно мені додати ще один доказ.


ID профілю: 39***171

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний daangereux4567

Чи можете ви вказати свій ідентифікатор гравця, оскільки ми не можемо знайти ваш обліковий запис за адресою електронної пошти, указаною в скарзі.


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім,


Дякую вам обом за ваші відповіді. Я перепрошую, але згідно з політикою нашої компанії, уся особиста інформація, яка публікується на нашій платформі, має бути закритою.


Шановне казино Vulkan Vegas!

Не могли б ви перевірити обліковий запис daangereux4567, щоб ми могли знову зробити ідентифікатор його профілю приватним? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Всім привіт,


За нашими даними, гравець вже отримав 800 євро 29.11.2022 13:50:20 (UTC)


Шановний гравець, чи можете ви люб’язно повідомити нам, якщо проблема не зникне?


Заздалегідь спасибі!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня!

Мій обліковий запис підтверджено, і зараз триває процес виведення мого виграшу. Залишилося заплатити ще кілька сотень. Думаю, вони пройдуть. Дякуємо за допомогу. Справу закрито

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний daangereux4567,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Христина,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого