Гравець з Болгарії скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний Ангел,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Будь ласка, дайте казино кілька днів, щоб отримати ваші документи та ретельно їх перевірити.
Вам повідомляли, що призвело до короткої затримки? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
з бонусом 50 поворотів при реєстрації сказали, що з документами все гаразд, я просто чекаю затвердження документів! Я вніс депозит після цього і чекаю підтвердження рахунку вже 6 днів!
Шановний Ангел,
Чи були якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт!
Ваш рахунок заблоковано через порушення клубних правил, а саме зловживання бонусами на нашому веб-сайті.
Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп'ютерним пристроєм, однією родиною, адресою проживання, номером телефону, кредитною або дебетовою карткою та / або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де спільно використовуються комп'ютери (наприклад, університет , публічна бібліотека, робоча мережа тощо). Якщо адміністрація Vulkanvegas має обґрунтовану підозру в тому, що Власник рахунку вчинив або намагався вчинити бонусне зловживання як самостійно, так і в складі групи, Vulkanvegas залишає за собою право:
- втратити бонус, призначений гравцеві, і будь-який виграш від цього бонусу;
- відкликати, відмовити або відкликати бонусну пропозицію від гравця;
- анулювати залишок реальних грошей гравця;
- перекрити доступ до Вулканвегасу;
- негайно припинити дію рахунку Власника рахунку.
Шановний Ангел,
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?
Шановний Ангел,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
великі шахраї з цим казино, вони заплатили мені 600 євро, залишилося 1300 євро, і рахунок було випадково заблоковано, мій телефон підключений до wifi в школі, і я увійшов в систему, і мій рахунок заблокували? Я не зміг отримати гроші, я не грав з wifi або чимсь іншим, і вони заблокували це, тепер вони хочуть, щоб я повернув 600 євро та видалив баланс, щоб розблокувати рахунок без причини, якщо я грав, я згоден, але вони великі шахраї, і немає проблем з обліковим записом, дайте рішення виправити?
Дякую, Ангел, що повернувся до нас. Не могли б ви повідомити, чи внесли ви на рахунок будь-які кошти під час погашення бонусу, або це була безкоштовна акційна пропозиція. В ідеалі, будь ласка, перешліть конкретне посилання на бонус, який ви активували та відтворили разом із будь-яким відповідним повідомленням. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Окрім того, чи правильно я розумію, що вам заплатили 600 євро і тепер ви вимагаєте повернути прибуток? Будемо раді почути Вас.
вони заплатили мені 600 євро, залишилося 1300, я просто чекав схвалення, я зайшов перевірити, і мій телефон був підключений до wifi в школі, яку я проходив, і вони заблокували рахунок. Я не грав у wifi. гаразд, поки мій телефон не підключився до школи, а потім вони досить тупо заблокували його в казино, і я не грав із підключенням до школи, залишилось 1300 євро, вони хочуть виправити рахунок, щоб повернути 600 євро і вилучити з мого балансу шахраї не ' не грайте з ними !!!!
Шановний Ангел,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою попередню відповідь і спробуйте допомогти. Зрозумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.
Не могли б ви повідомити, чи внесли ви гроші на свій рахунок під час погашення бонусу, чи це була безкоштовна акційна пропозиція? Чи правильно я розумію, що вам заплатили 600 євро, і тепер казино просить повернути цей прибуток?
Я грав так, спочатку з безкоштовною акцією, все було гаразд! вони заплатили мені 600 євро і залишили платити мені 1300, тепер вони хочу, щоб я повернув 600 євро та видалив інші гроші з рахунку, щоб розблокувати. Мій телефон отримав помилку зі шкільним Інтернетом, і я вирішив перевірити, що відбувається з грошима, і заблокували рахунок, і вони заблокували його, принаймні вони хотіли ще когось людського
Не могли б ви повідомити, чи внесли на ваш рахунок якісь кошти? Казино заплатило вам € 600, і тепер вони хочуть їх повернути, це правильно?