Гравцю з Німеччини було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його обліковий запис був верифікований у минулому. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! Місяць тому мій обліковий запис Vulkan Vegas було успішно підтверджено. І я також успішно зняв 5000 євро. На моєму рахунку ще 10 000 євро. Зараз мій платіж вже двічі відхилено. Мені прийшло повідомлення, що їм потрібно ще раз перевірити документи, тому їм потрібні підтвердження того, що я живу в Німеччині. Я надіслав платіжну відомість 22.07.22 і не отримав жодного підтвердження станом на 28.07.22. Я не розумію, навіщо потрібно повторно верифікувати акаунт, верифікований місяць тому. Будь ласка, допоможіть мені вирішити проблему.
Шановний christian92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінювалася нещодавно будь-яка ваша конфіденційна інформація чи спосіб внесення коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я розумію, що може здатися, що запитань багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю! Першим запитом на документ були адреса платежу та ідентифікатор, і це було успішно підтверджено. Тоді я отримав виплату в розмірі 5000 євро. Після виплати виграшу вони також попросили код платіжної квитанції, що підтверджує, що я живу в Німеччині. Я теж це відправив. Платіж ЄС завжди здійснювався прямим переказом. Я також повинен додати, що я ніколи раніше не грав з бонусом. Сьогодні ввечері я отримав підтвердження, що мій ігровий обліковий запис перевірено. Я почекаю кілька днів, щоб побачити, як розвиватимуться події.
Привіт christian92,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт! Я можу підтвердити, що я отримав платіж у розмірі 4000 євро, і я чекаю решту різниці. Поки що я відкладаю процес, якщо побоююся проблем, я зв’яжуся з вами.
Привіт,
За нашими даними, гравець отримав 12 тисяч євро.
З повагою
Я підтверджую, що 12 000 євро отримано. Буде оброблено 3000 євро
Вітаю! Хочу підтвердити, що виграш виплачено в повному обсязі.
Дякуємо казино Vulkan Vegas.
Я прошу вибачення у Casino Guru за можливі незручності.
Л. Г. Крістіан
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, christian92, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру