Гравець з Німеччини більше 20 днів чекав на вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я чекаю на свою виплату 20 днів. В умовах зазначено, що це займає максимум 5 робочих днів. Ви не можете прискорити процес виведення. Шкода
Шановна sebocassia,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи здійснювали якісь успішні зняття коштів раніше? Не могли б ви бути таким люб'язним і підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так, я вже заплатив 120 євро. Я виграв 1020 євро. вони розділили вам виплату, 450, 450 і 120 євро. Я чекав 900 євро 20 днів. KYC успішно активний
Щиро дякую за відповідь, sebocassia. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, який ви використовували раніше?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Шановна себокасія
Чи не могли б ви вказати ідентифікатори транзакцій для запитів, які ще не завершені?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Привіт всім,
Дякуємо, шановне казино Vulkan Vegas, ми цінуємо вашу допомогу.
Шановна sebocassia,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
гроші виплачуються після того, як ви їх опублікуєте назад. Я продовжував грати і зіграв 700 євро. Я заплатив 300€ замість 1000€.
Чи правильно я розумію, що ви вже успішно отримали це виведення? Чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?