Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я був там 5 днів, щоб спробувати провести опитування. Спочатку, оскільки це практичніше, я пробував через Neteller, не зміг. Потім я спробував банківським переказом, але не зміг. Питав у чаті, сказали, що Neteller недоступний у моєму регіоні, спробувати ще раз банківським переказом, не зміг. З власної ініціативи я подав свої документи на перевірку, тому, можливо, не зміг (хоча я знаю, що саме вони надсилають електронний лист із запитом на ці дані, які вони ніколи не надсилали).
Я продовжував у суботу, неділю, постійно намагався встати, він залишається в неповному стані, через деякий час я отримав відмову.
Сьогодні понеділок, гроші залишаються на моєму рахунку, їх неможливо зняти, і будь-який гравець знає, що якщо є баланс для гри, ймовірність його витратити дуже висока. Це те, чого вони хочуть, щоб щоразу, коли я входжу в обліковий запис, щоб побачити статус, я граю трохи більше, і правда в тому, що баланс, який у мене зараз, набагато менший, ніж у мене.
Я ніколи раніше не бачив нічого подібного і нікому не раджу
Шановна Діана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже повністю перевірено? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела