Гравець з Бразилії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів. Вона отримала його після успішної перевірки.
Привіт, я поклав 252 реалів для гри, і тепер платформа не дозволяє мені виводити гроші, мені потрібна допомога, як я виводжу гроші на свій банківський рахунок?
Шановний Пансані,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Пансані
Я не бачу жодних спроб запиту на вихід. Крім того, я не бачу, що ви зв’язувались із нашою службою підтримки. Я пропоную вам поговорити з нашою цілодобовою службою підтримки, я впевнений, вони вас проведуть.
З повагою
Привіт як ти?
Я зв’язався електронною поштою.
support@vulkanvegas.com та скарги@vulkanvegas.com
Але, на жаль, мені ніхто не відповів.
Коли я знімаю гроші, з’являється таке повідомлення👇
"Зверніть увагу, що оскільки ваш депозит не зроблений, комісія буде застосована відповідно до п. 8.12.5."
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"якщо сума обороту в 2 (два) рази менша за депозит, Компанія залишає за собою право утримати 20% виплат для покриття витрат на оплату."
Для казино це правило є незвичним. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставки на реальні гроші. Не могли б ви повідомити, чи ставили ви свій початковий депозит принаймні 2 рази? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Пансані , Петронеле
Так, насправді існує таке правило, "якщо сума обороту в 2 (два) рази менша за депозит, Компанія залишає за собою право утримати 20% зняття коштів для покриття витрат на оплату".
Це робиться відповідно до вимог протидії відмиванню коштів.
Гравець вклав 230 BRL, оборот становить 271 BRL.
Система повинна дозволити продовження вилучення, натиснувши кнопку "Продовжити", але комісія буде застосована.
Сподіваюся, це пояснить.
З повагою
Дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino, за роз'яснення.
Шановний Пансані ,
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити. Ви приймаєте комісію, яка застосовується до вашого вилучення коштів, які не були зроблені в повному обсязі, або ви продовжуватимете грати і закінчите обов'язкову ставку на депозит? Будемо раді почути Вас.
Привіт! Я не хочу продовжувати грати, я хочу викупити свої гроші якомога швидше, будь ласка.
Якщо ви хочете вивести свій виграш, не виконуючи обов’язкові ставки на депозит, дотримуйтесь інструкцій казино з попередньої відповіді:
"Система повинна дозволяти продовжувати виведення, натискаючи кнопку" Продовжити ", але комісія буде застосована."
Будь ласка, інформуйте мене.
Шановний Пансані,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Доброго вечора!
Я ще не зміг вивести свій виграш, коли я збираюся вивести свій виграш, він отримує відмову.
Милостиво,
Ефір
Чи можете ви тут ділитися зображеннями?
Я хочу показати вам, як це виглядає, коли я роблю перекази, вони завжди отримують відмову.
Шановний гравце,
Ви не надали жодних документів для завершення перевірки KYC. Будь ласка, зверніться до електронного листа від нашої служби підтримки. Ось чому ваші запити відхиляються.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Доброго вечора!
Я зв’язався електронною поштою support@vulkanvegas.com
Чекаю відповіді, оскільки не знаю, куди мені надати документи для завершення перевірки KYC
Милостиво,
Ефір.
Шановна команда казино Vulkan Vegas , не могли б ви повідомити, куди потрібно надіслати всі необхідні документи? Наперед Вам дякую.
Привіт всім,
Всі документи можуть бути завантажені в профіль гравця (розділ KYC), а також усі інструкції на місці.
Я також попрошу службу підтримки ще раз надіслати електронний лист із усіма поясненнями.
Шановний гравце, для прискорення процесу ви можете вільно зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі. Вони дадуть вам всю необхідну інформацію 🙂
Удачі!
З повагою
Щиро дякуємо, команда казино Vulkan Vegas , за вашу допомогу.
Шановний Пансані ,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій та постійно нас оновлювати
Привіт Пансані,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Добрий ранок!
Чекаю, поки Вулкан затвердить мою особу, щоб я міг зробити вилучення, я вже поклав туди свої документи.
Милостиво,
Ефір
Шановний Пансані
Ви завантажили лише 1 документ. Будь ласка, зверніться до онлайн-служби підтримки, вони повідомить вас, що ще потрібно.
Спасибі заздалегідь!
З повагою
Ще раз Пансані ,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій та постійно оновлюйте нас.
Доброго дня команда Вулкана.
Я вже вклав свою фотографію та посвідчення особи, у тій частині, де вказано підтвердження адреси тут, у Бразилії, єдине, що ми маємо - це підтвердження місця проживання для води, електроенергії, Інтернету тощо.
Я сфотографував свою путівку на проживання у воді на ім’я мого чоловіка, усі путівки на проживання у мене - на його ім’я, платформа не хоче приймати, що мені робити?
Що саме мені потрібно показати в частині «Підтвердження платежу»?
Щиро дякую, Пансані, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Пансані,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Казино, чи можете ви ще раз уточнити, в чому проблема зняття гравця?
Шановний Вільяме,
Гравець не надає всіх необхідних документів для заповнення KYC.
Єдині дві фотографії, які ми маємо, - це посвідчення особи та скріншот з телефону когось, хто телефонує .. Ось і все.
Гравець отримав кілька електронних листів з необхідними документами, а також наша підтримка в режимі реального часу завжди доступна для подальших роз’яснень.
Ми з нетерпінням чекаємо отримання всіх документів і нарешті вилучення виграшу.
З повагою
Шановне казино,
дякую за роз'яснення, будь ласка, чи можете ви написати тут, що ще саме потрібно від плеєра?
Авжеж, ніяких проблем
Для завершення KYC просимо завантажити наступні документи у свій профіль на вкладці «Перевірка KYC» та зв’язатися з нами:
1) Якісна картинка, на якій ви будете тримати паспорт (посвідчення особи) в руках біля свого обличчя;
2) Будь-який документ, що підтверджує ваше проживання (наприклад, рахунок за комунальні послуги).
З повагою
Шановний Пансані,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Добрий ранок!
Вулкан попросив мене зробити знімок екрана мого акаунта Ecopayz, я щойно зробив це, і чекаю, поки вони схвалять, щоб я міг зробити свій вихід.
KYC вже завершено, я вважаю, що зараз нічого не бракує.
Здравствуйте,
Операція була схвалена. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте виграш
З повагою
Шановний Пансані,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Надобраніч!
Ви можете закрити претензію, оскільки мені вже вдалося вивести гроші з Вулкан-Вегас.
Дякую.
Шановний Пансані,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру