Гравець з В'єтнаму закрив рахунок без повернення коштів. Під час розслідування стало ясно, що причиною рішення казино був той факт, що гравець порушив Правила та умови казино, створивши кілька акаунтів у казино. Казино надало достатньо доказів для підтвердження своїх претензій. Скарга була відхилена як "невиправдана".
Шановний truong2212,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Вам повідомляли, чому ваш рахунок заблоковано? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш із безкоштовного / бездепозитного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. як я вже сказав у скарзі. Ця сума накопичується за рахунок безкоштовних обертань, які я отримую через реферали від casino.guru. при виконанні місії та отримайте 25 доларів. після цього я виграв 300 доларів. Перш ніж внести депозит вперше, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів і попросив підтвердити свій рахунок. Я подав усі необхідні юридичні документи. Потім я зв’язався з ними, щоб повідомити їх про посвідчення особи, передане для успішної перевірки, і попросив їх, чекаючи перевірки, чи можу я продовжувати грати та депонувати, знімати гроші.? Кажуть, я можу нормально вносити і знімати гроші. Коли обліковий запис буде підтверджено, це лише скоротить час обробки. Але приблизно через 10 годин мій обліковий запис заблоковано. Я запитав їх, чому мені сказали, що я порушив правила. але не вказав конкретної причини. і до зустрічі на наступний день. Але я спілкувався багато разів, навіть коли вони уникали мене. Тоді співробітник сказав мені, що я порушив, створивши 2 облікові записи. Але вона також не надала доказів. Чекаю на вашу допомогу. Я відчуваю, що мене обманюють. Дякую
Дякуємо, truong2212, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний truong2212,
Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Шановне казино Vulkan Vegas,
Будь ласка, надайте докази, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або ви можете розмістити її тут).
Привіт Андрій Паулс! Я дуже рада вашій допомозі вже впоратися зі своєю проблемою. Я намагався підготувати все добре, але найкращі докази, щоб довести всі вищезазначені проблеми. Я хочу, щоб тут все публічно обговорювали. І я хочу, щоб 3 з нас серйозно все обміркували. Будь ласка, попросіть представника казино зв’язатися з вами найближчим часом. Я хочу, щоб речі вирішувались швидше. щоб уникнути негативного впливу на нас. Я вірю з вашим авторитетом. Ви допоможете мені вирішити проблему, яку я маю. Дякую !
Шановний truong2212,
Зверніть увагу, що ми все ще чекаємо, поки представник казино надасть нам підтвердження. Я боюся, що не зможу пришвидшити процес, оскільки це залежить від того, коли ми отримаємо необхідну інформацію.
Шановний truong2212,
Повідомте, що зараз ми обговорюємо проблему з представником казино та переглядаємо надану інформацію. Ми повідомимо вас, як тільки ми закінчимо розслідування, або якщо потрібна додаткова інформація.
Шановний truong2212,
На жаль, після ретельного вивчення всієї інформації, наданої представником казино, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Існує достатньо доказів того, що ви насправді порушили Загальні положення та умови казино, створивши кілька акаунтів у казино. Тому в цьому випадку ми не можемо багато чого зробити, оскільки вважаємо рішення казино виправданим. Мені шкода, що ми не могли допомогти.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і справді вважаєте, що ваша скарга обґрунтована, я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування казино та подати офіційну скаргу, хоча я вважаю, що їх постанова не буде відрізнятися від нашої.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування та / або потрібна наша допомога.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
