Гравець з Бразилії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс депозит у розмірі 250,00 BRL у відповідному казино, виконав усі вимоги щодо ставки та здійснив виведення коштів. Вони надіслали мені електронний лист із проханням подати документи, я надіслав усі документи і отримав електронне повідомлення з відповіддю про те, що вся моя документація прийнята.
Вони взяли моє зняття на обробку, трапляється, що через два дні вони повернули мені суму на баланс без будь-яких пояснень.
Я зайшов у чат, щоб дізнатись причину, вони сказали, що надішлють електронне повідомлення, і дотепер минуло 3 дні з моменту отримання якихось пояснень.
Я можу довести все, що кажу, роздруківкою прийнятих документів, депозитом, електронною поштою, яку вони надіслали, де мої документи затверджені.
Я справді пошкодував, повіривши, що це чесне казино.
Шановна Сімоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви переслати підтвердження успішної перевірки облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Чи було повернуто запитану суму на ваш баланс і залишилось там, або ваш виграш було конфісковано? Нарешті, будь ласка, повідомте, який саме бонус ви активували та зіграли?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела