Гравець з Німеччини скаржився на тривалий процес перевірки. Пізніше стало зрозуміло, що затримка виникла через порушення гравцем Загальних положень та умов. Після того, як ситуація була розібрана, гравцеві було дозволено вимагати зняття грошей і згодом підтвердив, що отримав свої кошти. Скарга була закрита як "вирішена".
Я намагався виплатити свій прибуток 1998,91 євро протягом майже 2 тижнів.
Його вже відхиляли близько 10 разів, оскільки мій рахунок (досі) не підтверджений, хоча я вже надсилав усі документи та фотографії кілька разів.
Менеджери облікових записів у чаті постійно кажуть мені зачекати, але вони не дають відповідей.
Деякі кажуть, що мені слід почекати хвилинку, а потім перестати відповідати на чат на півгодини, поки мені не доведеться його закривати.
Жоден з вас не вміє розмовляти німецькою мовою, а на телефонному номері клієнта я кілька разів просив даму говорити чіткіше англійською, але вона просто щось пробурмотіла по телефону з чатом, мені слід писати в чаті ще раз, і нічого більше не відбувається .
Для цього я зачекав 10 хвилин на утриманні. Куди, до речі, я десь вибрався, хоч дзвонив часто.
Зараз я написав скаргу електронною поштою, але відповіді немає.
Вони просто чекають, поки я знов зіграю, і витрачають час, поки мені здається, що мені вже не до душі.
З кожним запитом на зняття коштів я отримую електронне повідомлення з новими бонусами.
Справжнє нахабство, я люблю грати, і я вкладаю багато грошей у Vulkan Vegas, а потім хочу один раз виплатити їх, а потім це не працює.
Шановний Ервіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
так, я вже зрозумів, що ви описуєте, ви пишете це мені в сотий раз.
Це займає пару днів - це цілком нормально, але пройшло близько 2 тижнів.
І цього разу я не знаю, що є проблема з моєю верифікацією (знову ж таки), тому що я мав би почекати, і я роблю це вже 2 тижні.
Усі мої документи, які я вже подав, усі позначені зеленою галочкою, не знаєте, яка проблема має бути?
Будь ласка, просто перекасіть гроші і виправте їх, ви - служба обслуговування клієнтів, а не я.
Я впевнений, ви розумієте, що я не працюю в казино Vulkan Vegas, але, будучи одним із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru, я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему, і я можу запевнити вас, що ніколи не писав вам нічого раніше.
Дозвольте ще раз запитати вас, чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Щиро дякуємо, Ервіне, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний гравце
Затримка з Вашим відмовою викликана порушенням наступного правила:
"8.3. Компанія не приймає депозити третьої сторони, тобто депозити, внесені другом, родичем, партнером або дружиною. Ви повинні робити депозити з рахунку / системи / кредитної картки, зареєстрованої на своє ім'я. Якщо ми виявимо, перевіряючи безпеку, що було внесено депозит третьої сторони, усі ваші виграші будуть втрачені та повернуті в казино ".
Ми просимо Вас використовувати в майбутньому виключно Ваші способи оплати.
Тепер ваш рахунок підтверджено, і ви можете створити запит на виведення коштів.
З повагою
Шановний Ервіне,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Шановна команда казино Vulkan Vegas,
Дякуємо, що надали пояснення. Я хотів би попросити вас надати докази, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або сміливо розміщуйте її тут).
Шановний Андрій Полс,
Як я вже говорив вище, гравець може створити запит на зняття коштів, і транзакція буде схвалена в найкоротші терміни.
Причина затримки також була вказана вище, чи потрібні вам докази? Я впевнений, що гравець сам не заперечить)
З повагою,
Олександр
Велике спасибі гуру казино,
Зараз я надіслав запит на вихід.
І почекайте зараз ..
Шановна команда казино Vulkan Vegas,
Якщо Ервін зможе забрати всю спірну суму, надавати додаткову інформацію не потрібно. Дякую за співпрацю.
Шановний Ервіне,
Я хотів би просити Вас повідомити нас, коли з’являться якісь новини щодо Вашого запиту на вихід.
Тому до цих пір я все ще не отримував грошей, але це займає багато часу, вони сказали, що потім вони будуть виплачені безпосередньо.
хмм ..
Шановний Ервіне,
Оскільки минуло лише 4 дні з моменту подання вами запиту на зняття коштів, я хотів би просити вас дозволити ще кілька днів, щоб платіж надійшов на ваш рахунок. Я встановлюю таймер на 7 днів. Якщо ви не отримали платіж до моменту закінчення таймера, ми втрутимось.
Шановний Ервіне,
Чи можете ви люб’язно підтвердити, що отримали виграш?
Спасибі заздалегідь!
Шановний Ервіне,
Ви отримали платіж? Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не дасте відповіді у вказаний термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
Незважаючи на те, що ми вважаємо, що проблема вирішена, без підтвердження гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Додаткові коментарі від Ервіна:
" Вибачте, у мене не було з’єднання з Інтернетом.
гроші були виплачені успішно.
велике спасибі гуру Vulkan Vegas та казино "
Шановний Ервіне,
Щиро дякуємо за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
