Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Доброго вечора, шановна команда гуру казино.
Я хотів запитати, чи можете ви допомогти мені далі.
Мене звуть Адріан, і деякий час тому я відвідав сайт казино: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Гроші на депозит і те, що виграло.
Це 1058 євро, але гроші мені не платять, що мене дуже засмучує, оскільки я перебуваю в не дуже хорошому фінансовому становищі і можу використовувати кожен цент.
Я навіть не використовував бонус, а виграв гроші через слоти та блекджек там наодинці.
Проблема: кожного разу, коли я роблю виплату (я вже пробував 10 разів), я отримую електронний лист із повідомленням про помилку з виплатою та що мені слід зв’язатися зі службою підтримки, що я також зробив за допомогою чату на веб-сайті.
Коли я надсилаю їм маркер транзакції та описую мою проблему, служба підтримки завжди повідомляє мені одне і те ж, і це все одно триває, поки мій рахунок не буде підтверджений, я маю своє посвідчення особи, фотографію, де я тримаю посвідчення особи біля себе, банківські виписки та a Завантажив туди фотографію мого депозиту, і там написано, що її було успішно перевірено (приблизно через 2 дні біля кожної фотографії з’явилися зелені галочки).
Врешті-решт, ви просто не даєте мені моїх грошей і просто тримаєте мене, я, мабуть, вже писав до служби підтримки більше 10 разів, і вони завжди говорять одне і те ж, мені слід почекати ще кілька днів, але я Я впевнений, що вони скажуть мені те саме через рік.
Я справді втратив себе і був би вдячний за допомогу з проблемою.
Я був би дуже радий почути від команди гуру казино самостійно, можливо, ви можете дати мені кілька порад.
Якщо у вас є які-небудь запитання, я, звичайно, відповім якомога швидше, я можу зв’язатися через електронну пошту або тут, також по телефону.
Якщо ми зможемо вирішити проблему, ви, звичайно, також отримаєте від мене подяку.
Залишатися здоровим.
LG Адріан
Шановний Adrian96,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний гравце,
Затримка з підтвердженням викликана підозрою у відкритті кількох рахунків.
Скажіть, будь ласка, кому належить обліковий запис Adri**na*ork@web.de?
Спасибі заздалегідь!
З повагою
Дякуємо, казино Vulkan Vegas , за допомогу.
Adrian96 , чи не могли б Ви пояснити ?