ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Vulkan Vegas Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.02.2021 | Вирішено : 14.02.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино. Скарга гравця успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене, ........., є 7000 євро реальних грошей, які я можу забронювати як виграш на своєму рахунку в казино Vulkan Vegas. Після довгих туди-сюди, після дуже довгих туди-сюди, іспит KYC був підтверджений електронною поштою як пройдений. Це, у свою чергу, я чітко підтвердив ще раз у чаті. Все задокументовано.


Основними компонентами мого іспиту KYC були:


Особистість:

- мій паспорт, добре видно спереду. Щоб побачити водяний знак. Статус: затверджено ✅

- власне селфі, на якому я тримаю паспорт, який, у свою чергу, читається, біля мого обличчя. Статус: затверджено ✅


Банківські реквізити:

- Фотографії мого рахунку в Paysafe або виписки з нього, що відповідають депозитам у Vulkan Vegas. На скріншоті також було показано: моє повне ім’я та дані про підключення облікового запису Paysafe. Статус: затверджено ✅


- Виписки з мого рахунку у ВР-Банку. Ви також можете побачити моє ім'я та дані облікового запису. Статус: затверджено ✅


Доказ адреси:

- Рахунок за обслуговування за 3 квартал 2020 року, написаний від руки, із зазначенням мого імені та імені мого партнера, а також адреси. Статус: затверджено ✅


Тож тепер до проблеми, яку створив Вулкан Вегас, МОЄ щомісячне ПІДТВЕРДЖЕННЯ від мого роботодавця.

Коли мій іспит KYC був затверджений 3 тижні тому, моя квитанція про оплату у вересні 2020 року була визнана затвердженою. Я отримав електронне повідомлення про те, що процес перевірки був позитивним. Я змусив оператора підтвердити це ще раз у чаті.

Він написав об’їзд, як зараз виглядає, я завершив перевірку. "Ви пройшли KYC" .. Буквально все, звичайно, задокументовано.


Виплата була скасована стороною Vulkan Vegas.

Згідно з заявою німецького чат-оператора, для якого мені довелося чекати 90 хвилин, підтвердження адреси, моє квитанція про оплату від мого роботодавця, є недійсним. Я повинен надіслати оновлену копію. Я хотів, але ця поточна копія не була і не визнана.


Тепер мені потрібна ваша допомога, оскільки я вичерпав свої можливості і розглядаю судовий процес як крайній засіб.


Будь ласка, подбайте про мою справу. Взагалі, кожне прохання, кожна спроба вилучення та будь-яке спілкування значно ускладнюють мене. На жаль, це коштує чималих нервів.


З найкращими побажаннями

Мірко Р ***


Я з радістю відповім на будь-які запитання, які у вас виникнуть по телефону.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Мірко,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.

Чи правильно я розумію, що підтвердження «Підтвердження доходу», здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Заздалегідь дякую за ваш час та зусилля.

Поточний статус полягає в тому, що після того, як я випадковим чином зіграв 5000 євро грошей протягом 30 хвилин, наступного ранку той самий документ, який я раніше подавав і був відхилений, тепер вважається дійсним.


Повідомлення про помилку "помилка операційного виконання" тепер також було видалено з системи, після чого я зміг здійснити новий платіж на 2000 €.


Тепер гроші повинні надійти протягом 5 днів. Загалом, цілком обґрунтовано, чи була моя реакція короткого замикання причиною позитивного KYC чи ні. Однак трактувати цей час як випадковість дуже далеко. У будь-якому випадку мені цікаво, чи дійсно гроші надійдуть.


Незважаючи ні на що, і я граю в деяких інтернет-казино, досі не було нікого, хто знав би бути таким критичним, як Вулкан Вегас. На мій погляд, суто суб'єктивна, тактична затримка, яка, очевидно, практикується успішно.


MfG MR

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я цілком розумію ваше розчарування, Мірко. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо не буде змін до наступного четверга, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гроші від Vulkan Vegas отримані. Таким чином, справа закрита.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Мірко, за ваше підтвердження і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого