Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино. Скарга гравця успішно вирішена.
У мене, ........., є 7000 євро реальних грошей, які я можу забронювати як виграш на своєму рахунку в казино Vulkan Vegas. Після довгих туди-сюди, після дуже довгих туди-сюди, іспит KYC був підтверджений електронною поштою як пройдений. Це, у свою чергу, я чітко підтвердив ще раз у чаті. Все задокументовано.
Основними компонентами мого іспиту KYC були:
Особистість:
- мій паспорт, добре видно спереду. Щоб побачити водяний знак. Статус: затверджено ✅
- власне селфі, на якому я тримаю паспорт, який, у свою чергу, читається, біля мого обличчя. Статус: затверджено ✅
Банківські реквізити:
- Фотографії мого рахунку в Paysafe або виписки з нього, що відповідають депозитам у Vulkan Vegas. На скріншоті також було показано: моє повне ім’я та дані про підключення облікового запису Paysafe. Статус: затверджено ✅
- Виписки з мого рахунку у ВР-Банку. Ви також можете побачити моє ім'я та дані облікового запису. Статус: затверджено ✅
Доказ адреси:
- Рахунок за обслуговування за 3 квартал 2020 року, написаний від руки, із зазначенням мого імені та імені мого партнера, а також адреси. Статус: затверджено ✅
Тож тепер до проблеми, яку створив Вулкан Вегас, МОЄ щомісячне ПІДТВЕРДЖЕННЯ від мого роботодавця.
Коли мій іспит KYC був затверджений 3 тижні тому, моя квитанція про оплату у вересні 2020 року була визнана затвердженою. Я отримав електронне повідомлення про те, що процес перевірки був позитивним. Я змусив оператора підтвердити це ще раз у чаті.
Він написав об’їзд, як зараз виглядає, я завершив перевірку. "Ви пройшли KYC" .. Буквально все, звичайно, задокументовано.
Виплата була скасована стороною Vulkan Vegas.
Згідно з заявою німецького чат-оператора, для якого мені довелося чекати 90 хвилин, підтвердження адреси, моє квитанція про оплату від мого роботодавця, є недійсним. Я повинен надіслати оновлену копію. Я хотів, але ця поточна копія не була і не визнана.
Тепер мені потрібна ваша допомога, оскільки я вичерпав свої можливості і розглядаю судовий процес як крайній засіб.
Будь ласка, подбайте про мою справу. Взагалі, кожне прохання, кожна спроба вилучення та будь-яке спілкування значно ускладнюють мене. На жаль, це коштує чималих нервів.
З найкращими побажаннями
Мірко Р ***
Я з радістю відповім на будь-які запитання, які у вас виникнуть по телефону.
Шановний Мірко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що підтвердження «Підтвердження доходу», здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Заздалегідь дякую за ваш час та зусилля.
Поточний статус полягає в тому, що після того, як я випадковим чином зіграв 5000 євро грошей протягом 30 хвилин, наступного ранку той самий документ, який я раніше подавав і був відхилений, тепер вважається дійсним.
Повідомлення про помилку "помилка операційного виконання" тепер також було видалено з системи, після чого я зміг здійснити новий платіж на 2000 €.
Тепер гроші повинні надійти протягом 5 днів. Загалом, цілком обґрунтовано, чи була моя реакція короткого замикання причиною позитивного KYC чи ні. Однак трактувати цей час як випадковість дуже далеко. У будь-якому випадку мені цікаво, чи дійсно гроші надійдуть.
Незважаючи ні на що, і я граю в деяких інтернет-казино, досі не було нікого, хто знав би бути таким критичним, як Вулкан Вегас. На мій погляд, суто суб'єктивна, тактична затримка, яка, очевидно, практикується успішно.
MfG MR
Я цілком розумію ваше розчарування, Мірко. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо не буде змін до наступного четверга, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Мірко, за ваше підтвердження і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру