Гравець з Нової Зеландії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку та можливе використання стороннього способу оплати. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і проблему було успішно вирішено.
Я спробував вивести гроші, завантажив документи, необхідні для kyc, потім отримав запит на фотографію картки mastercard, яка використовувалася раніше, але не використовувалася деякий час і не використовувалася для внесення депозиту, з якого надійшов виграш від, я надав зображення цієї картки для kyc і з тих пір не зміг увійти в обліковий запис
Шановний Mebetwt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, коли саме ви надіслали фотографію своєї картки? Казино затвердило решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт всім,
Ми бачимо, яка можлива проблема.
Шановний Mebetwt
Повідомте нам, кому належить карта 524651******1229?
Оскільки, відповідно до Умов:
"8.3. Компанія не приймає депозити третіх осіб, тобто друга, родича, партнера, чоловіка або дружини. Ви повинні внести депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше власне ім'я, і переконатися, що ваші реквізити для оплати використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви погоджуєтеся не використовувати платіжні дані третіх сторін для виведення коштів, а також не надавати свої платіжні дані для виведення коштів з рахунків третіх сторін. Якщо ми виявимо під час нашої Безпека перевіряє порушення цього пункту, усі виграші на Веб-сайті будуть конфісковані та відправлені назад Компанії, а рахунки будуть заблоковані».
Заздалегідь спасибі!
Картка, про яку йде мова 524651******1229, дійсно є членом сім’ї, яка використовувалася деякий час тому, щоб зробити депозит у розмірі 15 доларів США, поки я чекав заміни картки, з тих пір я зробив кілька депозитів, і я думаю, що один чи два з моєю новою карткою останній депозит у розмірі 100 доларів США, який було зроблено за допомогою моєї нової картки, і це кошти, які я виграв. Лише після того, як я надіслав запитані документи kyc, вони попросили зображення цієї картки. Спочатку я думав, що вони мали на увазі картку, яку я скасував після того, як зрозумів, що надав те, що вони просили, і нарешті зв’язався з чатом, щоб повідомити їх згідно з їхніми інструкціями, після того, як вони зробили це без жодної кореспонденції чи попередження, вони заблокували мій обліковий запис. Я розумію необхідність kyc, але його слід використовувати разом зі здоровим глуздом, тому що мені довелося зробити достатньо селфі з документами, які вони просили.
Привіт усім,
Дякуємо Vulkan Vegas Casino за те, що знайшли час для вивчення проблеми.
Mebetwt, чи правильно я розумію, що ви зробили лише один депозит за допомогою чужого способу оплати? Чи обговорювали ви цей варіант із казино перед тим, як зробити депозит?
Я не обговорював це з казино, це було деякий час тому, і, пам’ятаючи, їх було два, я не отримав бонус із першим депозитом, а в чаті було сказано, що мені потрібно зробити ще один, щоб отримати кваліфікацію, тож, мабуть, я обговорював це
Щиро дякуємо Mebetwt за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Mebetwt,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я подивлюсь, чи можу я допомогти.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи є спосіб вирішити проблему? Чи були виграші накопичені за рахунок депозиту третьої сторони чи це була комбінація коштів?
Привіт,
Останній депозит був зроблений через картку 428418******7446.
Згідно з нашими даними, ця карта не належить гравцеві.
Шановний Mebetwt , чи можете ви підтвердити?
З повагою
Картка 428418******7446 справді належить мені, можливо, власника картки W*****m T********i? Це була взаємна домовленість із моїм банком, і, відверто кажучи, майже всі компанії чи державні установи, з якими я маю справу, погоджуються, за винятком внутрішніх справ, і тому в моєму паспорті вказано ім’я, по батькові та прізвище, а не лише моє ім’я та прізвище. Я можу надати будь-яке необхідне підтвердження цього з будь-якого банку. Сподіваюся, це допоможе.
Я щойно побачив цю відповідь, сьогодні отримаю офіційний банківський лист і надішлю вам електронною поштою.
Спасибі
Привіт Mebetwt,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
У середу надіслав банківський лист із підтвердженням власності на мою картку, але з того часу не отримав відповіді
Шановний Мебетт
У «документі», наданому електронною поштою, є лише листування між вашим банком (швидше за все) і вами. Немає ні печатки, ні коду підтвердження, ні підпису, що підтверджує володіння карткою. В принципі, будь-яка людина може зробити такий «документ» за 2-3 хвилини.
З повагою
Пішли сьогодні вранці в банк, щоб отримати документ із печаткою та підписом співробітника, сподіваюся, це задовольнить ваші потреби?
Дякуємо команді Vulkan Vegas Casino за вашу відповідь.
Шановний Мебетт,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено?
Так, я можу підтвердити, що мій обліковий запис підтверджено. Щиро дякую за вашу допомогу, це дуже вдячно.
Дякуємо Mebetwt за оновлення. Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
