Гравець з Данії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. З’ясувалося, що гравець здійснював платежі за допомогою картки, яка належала комусь іншому, що, на жаль, суперечить умовам казино. Таким чином, гравець не пройшов процес перевірки. Через це скаргу врешті-решт відхилили.
Привіт
Я виграв 20 000 крон з цього місця
і тепер я кілька разів намагався отримати мій обліковий запис схвалено, але вони просто продовжують пишуть, що я заходжу і завантажую документи на те, що називається kyc, і у мене це теж є, але вони продовжують знати, що тут робити, не можуть англійською мовою, але використовували Google для перекладати
Я вкладаю деякі файли, щоб ви могли бачити, що я надіслав те, що мав на kyc
з повагою Ліа Томсен
Шановний leat703!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Я не можу потрапити в свою справу
Прикутий
Привіт, вони не тільки повинні мати всі документи, які вони отримали, бачили та схвалювали кожного разу, коли я пишу в їхньому чаті, я отримую те саме знання, що я повинен розмістити документи, які я зробив для kyc "
Щиро дякую, leat703, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, leat703!
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця? Усі запитані документи отримано?
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Дякуємо за скаргу.
2022-06-15 13:32:03 наша служба підтримки надіслала електронний лист із запитом на додаткові документи: посвідчення особи (окремо), селфі з карткою.
Як тільки документи будуть отримані та перевірені, відкликання буде схвалено за лічені хвилини.
Сподіваюся, це прояснює.
З повагою
Привіт, Vulkan Vegas Casino!
Спасибі за інформацію.
Шановний leat703!
Здається, що потрібні ще два документи, чи можете ви їх надати для завершення перевірки?
З повагою,
Адам
Привіт, leat703!
Я отримав вашу відповідь електронною поштою. Чи можу я попросити вас використати посилання, щоб відповісти безпосередньо на цю тему, щоб було легше відстежувати всі відповіді.
Щоб відповісти на ваше запитання, оскільки я розумію ситуацію, необхідні документи для завершення верифікації – це фотографії вашого посвідчення особи (я припускаю, що одна з лицьової сторони та одна зі зворотного боку), і фотографія, на якій ви тримаєте картку.
Чи не могли б ви підтвердити, чи це правильно, будь ласка, казино Vulkan Vegas?
Гей, Адаме
Це правильно.
З повагою,
Вулкан-Вегас
Привіт, leat703!
Я отримав вашу відповідь електронною поштою, мені шкода, що у вас виникли труднощі з відповіддю на тему.
Шановний Vulkan Vegas,
Гравець заявив, що, очевидно, потрібне зображення карти, яка належить його колишньому? Чи використовувалися дві картки і їх потрібно перевірити? Не могли б ви пояснити, що саме потрібно, щоб з’ясувати будь-яку плутанину?
З повагою,
Адам
Привіт,
Вибачте за затримку з відповіддю
Будь ласка, перегляньте знімок екрана електронного листа, який наша служба підтримки надіслала кілька днів тому:
Це повинно прояснити всі інші питання.
З повагою,
Вулканвегас
Дякую казино Vulkan Vegas.
Шановний leat703!
Казино просить підтвердити вказану картку, оскільки вона була використана для внесення депозитів на ваш рахунок.
Ця картка не належить вам?
З повагою,
Адам
Я щойно надіслав своє посвідчення особи з фотографіями, які вони також хотіли
Приховати цитований текст
Ні, я написав, що вона належить моєму колишньому, але я також використовував свою власну картку, і це ті, на які вони повинні бути оплачені, оскільки вони також отримали номер і зміни в банку, тому що я також використовував свою власну картку, тому не знаю чому їм потрібні пр
У вас все ще виникають проблеми з відправкою
Я теж отримав цей
вони можуть розблокувати мій профіль, але потім мої гроші зростуть
як щодо тих, які я їм заплатив, вони цілком можуть взяти, але я не можу отримати свої гроші або те, що я дав їм свою інформацію, оскільки вони могли б допомогти
Дякуємо за очікування. Як ми перевірили, ви використовували неособисті дані кредитної картки у своєму профілі, що заборонено на нашому сайті. Ми можемо розблокувати ваш обліковий запис. У цьому випадку залишок анулюється
Привіт, leat703!
Дякуємо за додаткову інформацію. Здається, проблема полягає в тому, що ви зробили депозити за допомогою картки іншої особи (вашої колишньої). На жаль, це є прямим порушенням умов казино:
"8.3. Компанія не приймає депозити третіх осіб, тобто друга, родича, партнера, чоловіка або дружини. Ви повинні внести депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше власне ім'я, і переконатися, що ваші реквізити для оплати використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви погоджуєтеся не використовувати платіжні дані третіх сторін для виведення коштів, а також не надавати свої платіжні дані для виведення коштів з рахунків третіх сторін. Якщо ми виявимо під час нашої система безпеки перевіряє порушення цього пункту, усі виграші на Веб-сайті будуть конфісковані та надіслані назад Компанії, а облікові записи будуть заблоковані».
Можливо, ви не знали про це правило?
Шановне казино Vulkan Vegas,
Чи надав гравець документи, що підтверджують його власну картку? Чи всі інші надані документи були достатніми для завершення перевірки?
З повагою,
Адам
Я про них не знав
І я склав усі свої документи, щоб він був готовий до затвердження
Привіт,
Наразі немає активних/незавершених вилучень.
Шановний leat703 , будь ласка, надалі використовуйте способи оплати, які належать виключно вам, і не виникне проблем.
З повагою
Шановний leat703,
На жаль, оскільки ви використали спосіб оплати, який вам не належить, я боюся, що здається, що казино діяло лише відповідно до своїх умов. Тому я більше не зможу допомогти вам із цією справою, а скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
