Гравець з Перу відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, будь ласка, мені потрібна ваша допомога. вимагати виведення виграних ставок і казино мені не платить. Щоразу, коли вони запитують у мене щось нове, нову вимогу, новий документ, і щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони кажуть, що все добре, і я маю лише чекати свого депозиту. Потім я перевіряю ще раз, і запит відхиляють, і вони повертаються, щоб попросити щось інше. Створюється враження, що це була шахрайство, І ВОНИ НЕ ХОЧУТЬ ПОВЕРТАТИ МОЇ ГРОШІ. НЕМАЄ КОМУ ДОПОМОГТИ, ТОМУ, ЩО ЦІ ЛЮДИ ОБСЛУЖУВАННЯ КЛІЄНТІВ ПОГАДНО СТАВЛЯЮТЬСЯ І НЕ ДАЮТЬ ПРАВИЛЬНОЇ ІНФОРМАЦІЇ. Я ПРОСТО ХОЧУ ПОВЕРНУТИ СВОЇ ГРОШІ
Шановний johnatanosterloh123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за Ваш відповідь.
Проблема в тому, що різні люди, які присутні, дають різну інформацію. Спочатку мені сказали, що перевірка облікового запису вже зроблена. Вони не повідомили мене про те, що я повинен повторно подати заяву, і це збільшило дні очікування. Коли я його пред’являю, мені кажуть, що мені потрібно було пройти ще одну перевірку.
Якби тільки вони дали всю інформацію чітко і правильно, цей процес не зайняв би так багато часу. Тепер я не знаю, чи збираються вони ставити мені ще одну перешкоду. і мені потрібні мої гроші
Спасибі
Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви розпочали перевірку KYC?
Шановний johnatanosterloh123
Будь ласка, підтвердьте, що гроші отримано 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Шановний johnatanosterloh123!
Чи не могли б ви підтвердити, що кошти вже отримано? Заздалегідь дуже дякую.
Шановний johnatanosterloh123!
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний johnatanosterloh123!
Хоча здається, що це питання було вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, скаргу буде відхилено. Його можна знову відкрити в будь-який час.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петронела