Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку. Питання було успішно вирішено.
Привіт, я намагаюся вивести свій виграш вже більше тижня. На жаль, вони завжди говорять, що мій обліковий запис не перевірено, і що я повинен чекати електронного листа з підтвердженням. Я подав до них усі документи та документи, але за тиждень нічого не сталося. Мене завжди відкладають, мені слід почекати. Що я можу там робити?
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
Ні, я кілька разів запитував, чому це займає так багато часу. Але на це питання для мене немає відповіді. Вони просто кажуть мені продовжувати чекати. Минув більше тижня з тих пір, як вони мені сказали, що мені більше не потрібно завантажувати документи, оскільки я закінчив.
Lg
Даніель
Щиро дякую, Даніелю, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Даніеле,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Здравствуйте,
Я не бачу тут жодних проблем, запити на виведення будуть оброблятися відповідно до Умов використання.
З повагою
Здравствуйте,
На жаль, я чекаю перевірки з 29 січня, і вона просто не відбувається.
Lg
Даніель
Вибачте за заподіяні незручності,
Причиною затримки стала посилена перевірка, оскільки було знайдено ще кілька користувачів, які мають однакову IP-адресу. Ми повинні були переконатися, що все гарно і гладко)
Дякуємо за незрозуміле!
Здравствуйте,
Але у мене лише один рахунок, і ніхто більше не грає з мого IP. Це виправлено? Чи проводилась перевірка зараз?
Lg
Даніель
так,
Турбуватися абсолютно ні про що. Все добре!
Удачі та ВЕЛИКИХ перемог!
З повагою,
Олександр
Велике дякую. Скажіть, будь ласка, чи я вже маю готівку для зняття? Наразі залишок на моєму рахунку показує 7000, але я повинен мати 10 000.
Зверніться до розділу "транзакції" у своєму профілі.
Банківський переказ може зайняти до 7 робочих днів для обробки банком.
Будь-яку додаткову інформацію можна отримати через нашу підтримку в прямому ефірі.
З повагою
Привіт, заздалегідь дякую за ваш час, але я хотів би знати, чи маю я загальний кредит 10 000 чи 7 000? Чи можу я побачити, чи вже виплачуються гроші? Сьогодні несподівано зникли 3000 євро
Три Ваші запити на виведення коштів були схвалені та розглядаються банком.
З повагою
Дякуємо команді казино Vulkan Vegas за відповіді та допомогу.
Шановний Даніеле,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою,
Петро