Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я виграв на ставку, і коли я пішов зняти, я не зміг, я зв’язався зі мною через чат, вони пояснили мені, що я повинен заповнити дані в KYC, але коли я йду в UP завантажити документи, це не не працює, кнопка, на якій вони вказують натиснути, щоб отримати доступ до папки для друку, не працює з чатом, і вони сказали мені, що навіть електронного листа від мене не надійшло, підтримка не реагує, місця, вказані на сайті для надсилання документів, не працюють, номер телефону для контакту не працює, відвідувачі чату роблять не розмовляти португальською, як може працювати компанія в Бразилії, аби ніхто не говорив португальською, іншими словами. .. Вони не можуть дозволити вам зняти гроші без надсилання запитуваних документів, але доступ до надсилання документів не працює, тому ваші гроші залишаються там, я дуже незадоволений.
Я шукаю адвоката з цифрового шахрайства, який би міг мене скеровувати, тому що це несправедливо.
Я погоджуюся з перевіркою документів для запобігання шахрайству, але коли сайт не працює, це саме частина надсилання документів .... І вам слід подумати, чи це насправді помилка чи навмисне. Але зрештою імпотенція розчаровує.
Шановний rodrigokaren2013,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Ви пробували завантажувати документи з іншого пристрою або використовували альтернативний Інтернет -браузер?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт!
Я спробую іншу платформу, щоб побачити, чи можу я вставити документи.
Дякую
Будь ласка, інформуйте мене. Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.
Привіт rodrigokaren2013
Радий повідомити, що Ваш обліковий запис успішно підтверджено.
Дата надходження: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Дата обробки: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
Виведення також було завершено.
Будь ласка, повідомте нас, якщо проблема не зникне.
З найкращими побажаннями
Чудова новина very Щиро дякуємо, команда казино Vulkan Vegas , за допомогу.
Шановний rodrigokaren2013 ,
Не могли б ви підтвердити, коли отримаєте виграш?