Гравець з Бразилії подав документи, щоб підтвердити свою особу, але казино продовжує запитувати додаткові документи. Після того, як казино надіслало нам докази, скаргу було відхилено, оскільки гравець створив кілька акаунтів у казино, тим самим порушивши умови.
Я зіграв достатньо, щоб зняти гроші, однак зробив кілька спроб зняти гроші, і незважаючи на те, що надіслав кілька документів, які вони вимагали, вони завжди просять чогось більшого і не дозволяють мені зробити свій вихід, це казино, в яке я ніколи не буду грати і ніколи Я рекомендую це будь-кому, оскільки ви не можете зняти гроші.
Шановний rogerrrrr,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Які документи ви надали? Чи всі документи були достатньо якісними?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете розмістити його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надіслав документ, що посвідчує особу, фотографію мене з карткою та документ, що посвідчує особу, підтвердження адреси, фотографію картки з обох сторін, фотографію посвідчення водія.
Я глибоко засмучений цим сайтом, якщо їх було недостатньо, вони заблокували мій рахунок, і я не зробив нічого поганого.
Щиро дякую Rogerrrrr за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Нік
Автор скарги порушив наступні Умови використання під час отримання бездепозитного бонусу:
8.3. Компанія не приймає депозити третьої сторони, тобто депозити, зроблені другом, родичем, партнером або дружиною. Ви повинні робити депозити з рахунку / системи / кредитної картки, зареєстрованої на своє ім’я. Якщо під час наших перевірок безпеки ми виявимо, що внесено депозит третьої сторони, усі ваші виграші будуть втрачені та повернуті в казино. (гравець депонує НЕ зі своїм способом оплати)
14. Усі бонуси обмежені одним гравцем, IP-адресою, комп’ютерним пристроєм, однією родиною, адресою проживання, номером телефону, кредитною або дебетовою карткою та / або електронним гаманцем, електронною поштою та мережами, де спільно використовуються комп’ютери (наприклад, , університет, публічна бібліотека, робоча мережа тощо). (У гравця кілька акаунтів, бонус був активований на всіх них + на одному комп'ютері + той же IP.
Сподіваюся, це пояснить.
З повагою,
Олександр
Не могли б ви надіслати нам якийсь доказ своєї заяви? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Спасибі заздалегідь.
Отримавши чіткі докази створення гравцем декількох акаунтів, ми відхилимо скаргу. Мені дуже шкода Rogerrrrr, що ми не змогли вам допомогти більше, але ви явно порушили термін дії казино, створивши кілька акаунтів у казино. Будь ласка, завжди читайте умови використання, перш ніж реєструватися в будь-якому казино. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
