Гравець з Перу скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я хотів би знати, скільки часу триває перевірка KYC VERIFICATION і чому вона не дозволяє мені зняти кредитну картку.
Шановний JhuniorRv,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття коштів та розпочали перевірку облікового запису?
Крім того, різноманітність і доступність способів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, таких як Орган ліцензування, геолокація та угоди з провайдерами платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь -який час. На жаль, казино іноді безсилі і обмежені у пропонуванні своїм клієнтам способів оплати.
Не могли б Ви порадити, якщо Ви були поінформовані про будь -який альтернативний спосіб зняття виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний JhuniorRv
Єдине, що залишається для заповнення KYC - це надати зворотну частину банківської картки з підписом.
З повагою
Скільки мені чекати після надсилання зворотної сторони картки з підписом?
Щиро дякую, команда казино Vulkan Vegas , за вашу допомогу.
Шановний JhuniorRv ,
Не могли б ви надіслати запит на виведення коштів і тримати мене в курсі будь -яких нових подій.
Вибачте за незручності, це не так багато, оскільки запит ami з'являється на екрані. Профіль, бонуси, депозит, зняття коштів, як це зображено на зображенні
Після цього я отримую: Ваша виплата була невдалою. Будь ласка, спробуйте інший спосіб оплати для зняття (я намагаюся знову і знову).
Шановний JhuniorRv
Питання такого типу слід адресувати нашій службі підтримки. Будь ласка, поговоріть з ними, вони з радістю вам допоможуть.
З повагою
Я надіслав електронний лист до команди vulkan, але вони досі не відповіли мені ... це було тижнями тому
Я щойно надіслав інший електронний лист на підтримку.
Шановний JhuniorRv
Якщо вам потрібна негайна реакція - будь ласка, поспілкуйтесь онлайн (підтримка в режимі реального часу).
З повагою
Що це? Я отримую лише 2 варіанти, і вони іншою мовою, там немає мови моєї країни, і коли я натискаю, вона лише щось говорить, а потім нічого, і не дозволяє мені писати.
виходить тільки те:
Може вам цікаво?
Скільки часу займає виведення виграшу?
Скільки часу потрібно, щоб зняти більше 500 EUR / USD / CAD?
Шановна команда казино Vulkan Vegas ,
Як повинен діяти гравець, якщо іспанська мова недоступна у чаті?
Усім привіт,
Гравець повинен вибрати EN -версію чату, і якщо оператор, який розмовляє іспанською мовою, буде доступний -він візьме його. Ми працюємо над додаванням іспанської мови, це має бути завершено до середини вересня.
З найкращими побажаннями
Привіт JhuniorRv,
Чи відбулися зміни після нашої останньої розмови?
Привіт Петронела,
Просто хотів повідомити вам, що цей обліковий запис повністю перевірений (протягом досить тривалого часу), але запиту на виведення коштів не надходило.
З повагою
Щиро дякую, команда казино Vulkan Vegas , за оновлення.
Шановний JhuniorRv ,
Не могли б Ви порадити, чи підтвердження Вашого облікового запису є прийнятним рішенням Вашої проблеми, чи Ви хочете подати запит на виведення коштів? Чекаємо на ваші повідомлення.