Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку.
Я не отримую відповіді на запитання до служби підтримки, перевірка KYC триває вічно, і моя виплата нижче 500 євро постійно відхиляється.
Також немає інформації про те, як зняти кошти, якщо ви заплатили за допомогою paysafecard.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
MfG Jonas F ******
Шановний Jonas23111,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття та подали заявку на перевірку рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день.
Мені насправді нічого не радили.
На кілька запитань до служби підтримки було дано дуже туманні відповіді.
Виплату вимагали 6 днів тому і неодноразово відмовляли їй, хоча нібито до 500 € ніякої перевірки не буде потрібно.
MfG Jonas F *****
Щиро дякую, Jonas23111, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Jonas23111,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Шановний Йонас23111
19 липня о 19:35 оператор чітко вказав, що потрібен KYC, перерахував необхідні документи.
Також ви отримали кілька запитів електронною поштою.
На даний момент я бачу, що ваш профіль повністю підтверджений, сміливо подавайте запит на виведення.
З повагою
Правильно, тоді я додав усі потрібні мені документи.
Сьогодні я завантажив ще одне селфі з посвідченням, і тепер все зелене.
Я збираюся спробувати щастя ще раз.
MfG Йонас
Шановний Jonas23111,
чи можу я вважати цю скаргу вирішеною, будь ласка?
Чи можете ви, будь ласка, поговорити зі службою підтримки в прямому ефірі? Вони направлять запитання до постачальника платежів
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Шановний Jonas23111,
будь ласка, поговоріть зі службою підтримки в прямому ефірі та повідомте мене.
Шановний Jonas23111,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру