Гравець з Португалії відчуває труднощі із завершенням перевірки рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я додаю 50000 євро прибутків, але мій рахунок не підтверджено. вони не перевірили рахунок, хоча й надіслали всі документи, щоб не дозволити мені як клієнту отримати гроші. рахунок не підтверджений і сьогодні.
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Я б запропонував зв’язатися з казино та з’ясувати, які документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела