ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець намагається завершити KYC.

Vulkan Vegas Casino - Гравець намагається завершити KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 550 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.08.2020 | Вирішено : 14.08.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець бореться за те, щоб отримати вихід, тому що він не в змозі завершити перевірку. Проблема успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Робили все, що хотіли. Посвідчення особи, посвідчення водія тощо.

І все ж вони відмовляються платити мені гроші. Я вже дзвонив і писав у службу підтримки клієнтів та електронний лист людям, які стоять позаду.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рейнольде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зауважте, що всі казино сприймають KYC дуже серйозно, щоб направити виграш правильному гравцеві. Перевірка облікового запису - складний процес, який потребує кількох днів. Кожне казино є унікальним, і процес перевірки та виведення відбувається по-різному. Для того, щоб повністю перевірити ваш обліковий запис, може пройти декілька робочих днів до повного підтвердження вашого облікового запису та ще кілька днів, поки ваш облік не буде успішно оброблений.

Ви отримали якісь пояснення від казино про те, що відбувається? Чи будете ви такими люб'язними і передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Все ще виникають проблеми з виплатою грошей.

Але я вже пробував з 500 € / або 1000 € нічого не працює. Спершу виконайте редагування, а через день або в той же день прийде електронний лист відхилено. Я вже залишив йому два електронні листи, досі не отримав відповіді, хотів користуватися онлайн-сервісами і не був укомплектований. Тому я написав їм повідомлення та залишив свою електронну адресу. Досі жодної відповіді від них. Я надіслав усі скріншоти і т.д. там (kristina.s@casino.guru) з додатком

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Reinold за вашу відповідь та електронні листи. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я вдячний за кожну допомогу.


Головне, що я отримую 4550 € або половину, мені б пощастило з 2750 €

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Рейнольде,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рейнольде,


Причина виграшної суми ще не виплачена - це те, що ми помітили, що там були ставки з бонусного балансу вище 5 євро / спін ("Максимальна дозволена ставка при грі з бонусними грошима становить 5 EUR / USD / CAD / NZD, за віджимання (включаючи подвоєння (гра на ризик)), поки ваші вимоги щодо ставок не будуть виконані. ").


Додаткова перевірка гри була призначена. Наша підтримка повідомить вас про остаточний вердикт.


З повагою,

Олександр


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Все - брехня, гроші, які я виграв, я виграв без бонусу, тільки з безкоштовними спінами зі своїми депонованими грошима. Перший депозит був після цього бонусом, без будь-яких бонусів чи чогось іншого. Все смерділо брехнею. Вони просто не хочуть виплачувати гроші, які я виграв

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Тоді вони повинні мені передати щонайменше половину 4550 €. Навіть якщо це той, хто має бонус у 5 євро, я все одно отримаю близько 3550 євро. Я розіграв усі бонуси до своїх депонованих грошей і нічого не виграв. Тоді я поклав € 100 БЕЗ БОНУСУ, і ось раптом я безкоштовно граю з акцією 10 євро, а потім з 20 євро БЕЗ БОНУСУ. тому весь ГРОШІВ, ЩО ВИНАГАЄТЬСЯ, належить мені

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рейнольд


Я не кажу, що VulkanVegas не збирається платити.

Що я сказав, це те, що ми робимо додаткову перевірку гри (що є типовою процедурою, коли помічається зловживання бонусом).

Від імені VulkanVegas можу запевнити, що ми є одними з найчесніших казино і ніколи не брешемо. Якщо вам знадобиться підтвердження ставок, що порушують T&C, будь ласка, перейдіть до розділу Ігрові трансакції у вашому профілі або просто попросіть нашу підтримку.


З повагою,

Олександр


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ось докази file

Бо якби я грав з бонусом, у ньому було б щось.?! Але при бонусному балансі написано: 0,00 €, тому не кажіть мені нічого, що я виграв бонусом. Виграв чесно своїми депонованими грошима без будь-якого бонусу чи нічого іншого. Тож виграні гроші мені доступні без будь-яких винятків

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рейнольде,


Ви ласкаво вкажіть мені точні слова, де я можу сказати, що ви виграли з бонусними грошима?

Що я сказав, що ви робили ставки з бонусними грошима на грі Legacy of Dead від Play'n Go 8 євро / спін.


Це все.


З повагою,

Олександр


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

file filefilefile


Можливо, я щось виграв із бонусом, але це менше 10 євро, і я це зіграв. Тому. Перш ніж ми обговоримо далі.


Що б ви заплатили мені з 4550 € ?????????????????????


Будьте чесними та чесними

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я ніколи нічого не вибирав і не вигравав у цій ставці. Що я грав, однак я отримав безкоштовні спіни зі ставкою в 10 євро, а потім збільшив свою частку до 20 євро. І тоді я виграв понад 5000 євро до 4550 євро. Вперше мені так пощастило. І я депозитував від 10 до 50 євро кожен раз із бонусом або безкоштовними закрутками. І тоді я виграв 0,0000000. Тільки один раз виплатив без бонуса 100 євро та ставку з 10 євро, і раптом я отримав безкоштовні розкрутки на книги і виграв близько 2400 євро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рейнольд

Перевірка завершена. Ви можете зняти 4,551,91 євро за допомогою банківського переказу.


З повагою,

Олександр

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ви можете мені точно сказати або зробити знімок екрана. Від якого провайдера я можу це виплатити

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Перегляньте знімок екрана нижче:

file


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

дорогий сер

Ви подали запит на відкликання через Neosurf. Щоб зняти цей метод оплати, будь ласка, внесіть мінімальний депозит та надайте нам підтвердження платежу.


Для отримання додаткової допомоги зверніться у службу підтримки


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

file це показує мені кожного разу про банківський переказ. Але я спробую ще раз

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Діє через банківський переказ. Який вони вказали мені стрілкою. Мені цікаво, що зараз відбувається

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, команда Vulkan Vegas


Я не вноситимуть бонус чи щось інше до тих пір, поки у мене на рахунку не буде виграш.


Є ще 1550 євро.


Запит на підтвердження


Скільки часу потрібно, щоб гроші були на моєму рахунку ???

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Рейнольде,


Я справді не розумію, в чому проблема. Ми порушили якесь із правил?

Згідно з T&C:

"8.14. Для гравців, які успішно виконали перевірку KYC, сума рахунку від 500 EUR до 5000 EUR (або еквівалент у вашій валюті) буде перерахована на рахунок клієнта протягом 5 хвилин - 48 годин, але не більше 5 робочих дні з дати запиту, крім вихідних та свят ».


Якщо у вас є інші питання, будь ласка, не соромтеся звертатися в службу підтримки.

CasinoGuru - це не місце для вирішення ваших загальних, скаржних невідповідних питань.


З повагою,

Олександр

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Рейнольде,

Скільки саме грошей ви отримали?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт шановна команда GURU

Отримано 4550 євро - поки лише 3000 євро. 1550 ще обробляється і завтра повинен бути на моєму рахунку.


Mfg Reinold Lind

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Добре, будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я отримав цілих 4550 € з Вулкана Вегаса.


Дуже дякую за вашу підтримку. І я бажаю вам приємного робочого дня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Reinold за оновлення. Я радий почути, що ви отримали свої кошти повністю. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого