Гравець з Португалії надав документи для перевірки два тижні тому, але її рахунок досі не підтверджений. Гравцеві вдалося пройти процедуру перевірки та вивести свій виграш, отже, скарга вирішена.
Доброго вечора! Я намагаюся вивести свої виграші протягом 2 тижнів, і вони завжди відхиляються. Кожного разу, коли я звертаюся до казино, відповідь завжди однакова, що мій рахунок знаходиться на останньому етапі перевірки і що я зможу здійснити виведення коштів лише після завершення цього процесу. Виявляється, минуло 2 тижні, і до сьогоднішнього дня я не отримав жодного підтвердження, що мою перевірку схвалено, я все ще не можу зняти свої заробітки, вони весь час просять мене лише почекати. Ця ситуація досить дратує, оскільки я зробив свій депозит, поділився своїми персональними даними, і поки що нічого не відбувається, я відчуваю себе обдуреним, я відчуваю, що втратив свої гроші даремно, переживаючи про надання своїх даних. Я не вірю, що перевірка займає так багато часу.
Обережно,
Дебора
Шановна Дебора,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Перегляд усіх деталей із наданих документів може зайняти кілька днів.
Чи правильно я розумію, що це була ваша перша спроба вийти? Які документи ви вже надали, будь ласка?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-яке інше відповідне спілкування, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Так, це мій перший вивід, перший раз, коли я граю в казино. Я кілька разів намагався забрати свій виграш, лише щоб мої замовлення завжди відхилялися.
Я надіслав фотографію своєї двосторонньої картки громадянина, а також фотографію з нею біля мого обличчя. Так само, я також надіслав картку банкомату, за допомогою якої зробив депозит. І я надіслав роздруківку про те, як зробив депозит, через MBWAY і надіслав підтвердження адреси.
Дякую
Щиро дякую, Дебора за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Дебора!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Vulkan Vegas долучитися до цієї дискусії та допомогти нам вирішити проблему.
Шановна Дебора,
Затримка з підтвердженням викликана підозрою у наявності кількох облікових записів.
Будь ласка, поясніть, кому належить рахунок ftri***de1989@hotmail.com?
Ми точно можемо бачити ігровий процес з тієї ж IP-адреси та пристрою
Спасибі заздалегідь!
Цей рахунок належить моєму хлопцеві. Тим часом він кинув гру, і я почав грати. Тільки що. Ми живемо разом.
Шановна Дебора,
Ми щиро сподіваємось, що ви зрозуміли наші занепокоєння, а отже - затримку процедури KYC.
Тепер ваш рахунок підтверджено, сміливо надсилайте запит на виведення коштів.
З повагою
Я розумію, звичайно, так. Але якби це була проблема, ви могли б сказати це прямо, коли я запитав вас, чому відбувається затримка, і я відповів, як відповів зараз, замість того, щоб завжди просити мене почекати. Дякую.
Привіт Дебора!
Я радий бачити, що ваш рахунок успішно підтверджено. Перш ніж ми перейдемо до закриття цієї скарги як "вирішеної", я хотів би попросити вас повідомити нас, коли вам вдасться зняти свої виграші.
Я встановлю таймер на 7 днів, за цей час ви зможете повідомити нас.
Чекаємо на ваші почуття.
Привіт Дебора,
Дякуємо за надану інформацію.
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.