Гравець з Бразилії намагається завершити KYC. Казино вимагало фотографії карти Astropay, але вона доступна лише у віртуальній формі. Скарга була вирішена після перевірки гравця та зняття виграшу.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 220 R$
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я надіслав усі наявні дані до kyc. Вони були схвалені. (Отже, вони просять фотографії картки), а спосіб оплати карткою astropay - це цифрова картка. Тож я фізично не можу сфотографуватися, тримаючи картку. З цієї причини вони заперечують усі спроби виведення. Я не можу зняти гроші (це вже десятий раз, коли я намагався. Я надсилаю електронні листи, і вони вже не відповідають. Вони ігнорують мене з двох різних електронних листів. Погана компанія. Мені потрібна допомога, яка потрапляє в аферу вулканвегасів. Вони не t дозвольте мені знятись за що завгодно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Лусіо,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Надання фотографії картки - це єдине, що стримує вас від заповнення KYC? Чи правильно я розумію, що решту ваших документів затверджено?
Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Надання фотографії картки - це єдине, що заважає вам заповнити KYC?
Так! Згідно з кількома його електронними листами, на фотографії бракує лише цифрової картки (неможливо) (ви можете перевірити електронні листи з проханням про фотографію, що містить 100% цифрову картку. Іншими словами, це неможливо
Чи розумію я, що решту ваших документів схвалено?
Так, 100% схвалено, настільки, що вони з’являються на веб-сайті як підтверджені. Все перевірено, крім тієї фотографії, на якій фізично є віртуальна картка. І так, вони відмовили у виведенні 10 разів, бо я не зробив цю фотографію, тримаючи свою віртуальну картку (неможливо).
Я направив кілька контактів з вулканвегасу для аналізу. Вони мене псують понад 20 днів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Lucio за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я хотів би попросити казино Vulkan Vegas приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Лусіо,
Будь ласка, зробіть запит на зняття коштів, рахунок підтверджено
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Люсія,
Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення щодо вашого відмови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Розібралися. Я хотів би подякувати команді гуру казино та команді Vulkan Vegas. Мою проблему вирішено. Я отримав зняття та підтвердження від KYC. Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Лусіо,
Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено, ми із задоволенням її чуємо. Будь ласка, не соромтеся співпрацювати з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Автоматичний переклад.
