У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням її виграшів через неперевірену електронну адресу. Гравець не отримав посилання для підтвердження. Питання було вирішено. Гравець отримав посилання для підтвердження її акаунта.
Привіт.
Я здав 50 євро в Вулкан Вегас (без бонусу) і виграв 997,00 євро. Однак виграш не може бути виплачений, оскільки я маю підтвердити свою електронну адресу, і посилання мені не надсилається. Я кілька разів просив це посилання. Я також зв’язався із службою підтримки, але, на жаль, не отримую відповіді. Я не раз перевіряв вказану електронну адресу, це правильна адреса. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановна Ліза,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете порадити, якщо ви отримали якісь інші електронні листи від казино? Будь-які рекламні пропозиції або автоматизовані електронні листи, коли ви намагалися зв’язатися з ними? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
велике спасибі за вашу допомогу. Ніяких листів. Зараз я зв’язався із службою підтримки через чат і дав дамі ще одну електронну адресу від мене. Тепер я отримав електронний лист на іншу адресу і тепер повинен підтвердити себе. Я сподіваюся, що платіж потім буде працювати безперебійно.
Багато привітань
Дуже дякую Лізі за оновлення. Будь ласка, повідомте мене про ваше відкликання. Бажаю вам удачі і терпляче чекайте вашої відповіді.
Дуже дякую Лізі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дуже дякую, якщо вам потрібна більше інформації від мене, я з радістю допоможу.
Привіт Ліза,
Я переглянув вашу скаргу і зрозумів ситуацію. Здається, проблема з повідомленнями про підтвердження в казино викликає затримку. У мене була така скарга, як ця, близько тижня тому. Гравець отримав підтвердження електронного листа через тиждень. Рекомендую зачекати електронного листа, не закривати свій рахунок і не витрачати кошти. Тим часом я зв’яжуся з казино і побачу, чи можуть вони прискорити процес.
Гаразд, це добре звучить. Точно мова йде про підтвердження електронного листа, якого я не отримую. Тепер я повинен надати ще одну адресу електронної пошти, що підтримка у Vulkan Vegas зберігає це, щоб надіслати підтвердження електронною поштою. Однак вам доведеться відповісти на багато питань і відповісти лише на електронний лист, надісланий на support@vulkanvegas.com. Я це зробив і отримав повідомлення про помилки під час надсилання електронного листа. Мені поки незрозуміло, чи надійшло повідомлення електронної пошти. Крім того, я піддав на зберігання деякі документи у своєму профілі під оглядом KYC, які також не підтверджені, але це, ймовірно, займе кілька днів.
велике спасибі за вашу допомогу.
Багато привітань
Привіт Ліза,
Я можу підтвердити, що у нас є технічні проблеми з нашою поштовою скринькою. Наш технічний відділ робить все можливе, щоб вирішити проблему.
З іншого боку, наша підтримка щойно надіслала вам ще один електронний лист із посиланням на підтвердження.
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій та поздоровлень щодо виграшу!
З повагою,
Олексій
Привіт,
це вірно. Тепер я міг фактично підтвердити свою електронну адресу.
Я сподіваюся, що перевірка запрацює зараз.
Щиро Ваш
Привіт Ліза та Алекс,
Дякую за оновлення Це гарна новина. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ліза, ви можете повторно відкрити скаргу, якщо виникнуть проблеми з підтвердженням або зняттям коштів. Дякуємо вам за співпрацю та за те, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
