Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису. Казино повідомило нам, що виплату здійснено. Ми закрили скаргу, оскільки не отримали підтвердження від гравця.
Vulkan Vegas відмовляється надати необхідні документи для перевірки KYC. Тому я не можу вимагати свої гроші. Я вже вказував на це службі підтримки 3 рази, але це не допомагає (завжди лише копіювати та вставляти відповіді/пошти). Я, чесно кажучи, у розпачі, тому що я вже заплатив.
Шановний Kokolade822,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви пояснити, які документи ви надали, а які були відхилені? Коли ви подавали останні документи? Вас просили повторно подати якісь документи? Які саме відгуки ви отримали від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я подала всі необхідні документи! Тільки виписка з рахунку, яка потрібна, просто не розпізнається.
Підтримка мені НІЧИМ НЕ допомагає! Зараз вони втретє надсилають мені автоматичний електронний лист і не вирішують мою проблему. Це приблизно 10 000 євро, спочатку я хотів заплатити лише частину, але тепер боюся, що мені не дадуть ні цента. Я прошу вас про допомогу. Я хочу зв'язатися зі службою підтримки (справжня людина). Дуже дякую!!
Шановний Kokolade822
Перевірка KYC ще не завершена.
Будь ласка, зверніться до електронної пошти з інструкціями, яку щойно надіслали.
З повагою
На даний момент усі документи схвалено, але один із документів (селфі з особою в руках) запитали повторно (хоча він уже завантажений і затверджений). Тепер знову чекаю. Сподіваюся, цього разу «експерти» все приймуть. Я буду тримати вас в курсі подій
оновлено:
Усі документи подані та підтверджені, але перевірка не проведена. УСІ документи зараз доступні, ніхто не може сказати мені, що я щось забув. Підтримка, будь ласка, нарешті перевірте профіль.
Привіт,
Виплату завершено 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
З повагою
Дякуємо за вашу допомогу в цьому питанні, казино Vulkan Vegas.
Шановний Kokolade822,
Підтвердьте, що ви отримали відкликання, або якщо вам потрібна додаткова допомога. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.