ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Гравець намагається перевірити.

Vulkan Vegas Casino - Гравець намагається перевірити.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 618 €

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.02.2023 | Справу закрито : 22.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису. Казино повідомило нам, що виплату здійснено. Ми закрили скаргу, оскільки не отримали підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Vulkan Vegas відмовляється надати необхідні документи для перевірки KYC. Тому я не можу вимагати свої гроші. Я вже вказував на це службі підтримки 3 рази, але це не допомагає (завжди лише копіювати та вставляти відповіді/пошти). Я, чесно кажучи, у розпачі, тому що я вже заплатив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kokolade822,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви пояснити, які документи ви надали, а які були відхилені? Коли ви подавали останні документи? Вас просили повторно подати якісь документи? Які саме відгуки ви отримали від казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я подала всі необхідні документи! Тільки виписка з рахунку, яка потрібна, просто не розпізнається.

Підтримка мені НІЧИМ НЕ допомагає! Зараз вони втретє надсилають мені автоматичний електронний лист і не вирішують мою проблему. Це приблизно 10 000 євро, спочатку я хотів заплатити лише частину, але тепер боюся, що мені не дадуть ні цента. Я прошу вас про допомогу. Я хочу зв'язатися зі службою підтримки (справжня людина). Дуже дякую!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Kokolade822

Перевірка KYC ще не завершена.

Будь ласка, зверніться до електронної пошти з інструкціями, яку щойно надіслали.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На даний момент усі документи схвалено, але один із документів (селфі з особою в руках) запитали повторно (хоча він уже завантажений і затверджений). Тепер знову чекаю. Сподіваюся, цього разу «експерти» все приймуть. Я буду тримати вас в курсі подій

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

оновлено:


Усі документи подані та підтверджені, але перевірка не проведена. УСІ документи зараз доступні, ніхто не може сказати мені, що я щось забув. Підтримка, будь ласка, нарешті перевірте профіль.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Виплату завершено 03.02.2023 16:25:25 (UTC)


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу допомогу в цьому питанні, казино Vulkan Vegas.


Шановний Kokolade822,


Підтвердьте, що ви отримали відкликання, або якщо вам потрібна додаткова допомога. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Kokolade822,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого