Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через неповну перевірку рахунку. Гравець втратив свій виграш, поки тривала перевірка, тому ми були змушені закрити скаргу як «відхилено».
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Гравець намагається перевести свій виграш у казино.
Автоматичний переклад.
Сума: 398 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я зіткнувся з проблемою, яку служба підтримки клієнтів VulkanVegas Casino, здається, не може вирішити.
14 квітня я зробив депозит у розмірі 10,00 євро через Sofortüberweisung. Тим часом я збільшив ці 10 євро, включаючи виконання умов бонусу, до 398,65 євро, які я хотів би виплатити.
Для підтвердження від мене вимагається негайна виписка з рахунку переказу. Я подав цей + всі інші документи. Всі документи, крім виписки з банківського рахунку, були прийняті. Коли запитують підтримку (чат + електронна пошта), завжди вказується відсутня виписка в розмірі 10,00 євро з 14 квітня. Тепер я повторив процес 3 рази, завжди з тією самою відповіддю від казино, що зазначена заява була відсутня.
У мене немає скріншотів із чату, тому що я тільки зараз дізнався про ваші послуги.
Наперед дякую за підтримку.
LG ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Anonymized308!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що останньою проблемою між вами та вашим виграшем є завершення перевірки використаного способу оплати? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томас,
дякую за вашу швидку відповідь, я напишу англійською мовою, щоб уникнути подальших недомовок.
Так, я двічі надав правильну інформацію, я навіть завантажив документи в різних форматах pdf / png.
Того дня я зробив 3 депозити (двічі через картку paysafe — перевірено, один раз через «Sofortüberweisung» — здається проблема). У той день у мене немає інших банківських переказів до їхнього банку.
Усі інші документи було перевірено, і залишилося лише підтвердження переказу
Заздалегідь спасибі,
З найкращими побажаннями,
****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Тим часом я програв свій виграш і тепер хочу закрити свій рахунок
Через відсутність підтвердження це неможливо, і вони не видаляють мій обліковий запис...
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
тепер справу можна закривати.
Обліковий запис було перевірено, а потім пішло підозріло швидко.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Anonymized308!
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Зараз ми відхилимо вашу скаргу з цієї причини. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
