Гравець із Греції має труднощі з перевіркою свого облікового запису для зняття 300 євро з казино, навіть після надання необхідної інформації. Казино не дало чітких інструкцій щодо того, які додаткові відомості потрібні для підтвердження рахунку. Казино, а також гравець пізніше повідомили нас, що проблему вирішено, тому ми закрили скаргу.
Я надіслав стільки інформації, але мій обліковий запис ще не підтверджено. Постійно запитували, скільки у вас квадратних метрів будинку, щоб зняти 300 євро. Як я міг заробити 1000 євро. Мій обліковий запис ще не підтверджено, і вони досі не кажуть мені, що я маю надіслати, щоб підтвердити його.
Шановний TasosPanik!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Доброго вечора, я надіслав вам посвідчення особи всіх карток, які я вніс туди й назад, також я надіслав фотографію домашньої адреси з облікового запису Skril, фотографію з моїм обличчям і дебетовою карткою поруч. Фотографії з моїм обличчям і моєю карткою. Я надіслав банківський рахунок і підтвердження володіння моєю карткою, оскільки вона віртуальна. Я відправив їх учора, але досі не маю відповіді
Привіт
гравець верифікований, транзакція виведення - схвалена.
З повагою
Шановний представник казино Vulkan Vegas! Щиро дякуємо за звернення до нас.
Шановний TasosPanik, майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж скаржитися.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Проблема була вирішена, але з великою затримкою та з великою кількістю доказів того, що я навіть зробив селфі, щоб довести, що це я 😂
Шановний TasosPanik!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
