Гравець з Німеччини дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Питання вирішено.
Отже, я чекав майже 2 дні на дебетування мого рахунку в кожному іншому казино, це буде зроблено за кілька годин, і дні, необхідні для цього, для мене незрозумілі, оскільки я вже завантажив усі документи
Додаткові коментарі гравця:
"Я днями чекав, поки ви підтвердите мій рахунок. Усі документи подані, але мій рахунок не підтверджено"
Шановна Брейді,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, але тоді ви можете так само добре робити відеотелефонію, а потім тримати своє посвідчення особи і все, що є поруч із вами, - це не проблема, і мені просто сказали, що це займає так багато часу, тому що ви все робите самі
Або ви можете попросити того ж при реєстрації, якщо ви граєте, вони обробляють це негайно або, як і в будь-якому іншому казино, лише 2 дні
Шановна Брейді
Затримка підтвердження спричинена тим, що у вас є кілька облікових записів у VulkanVegas.
Мені шкода повідомити вас, але всі ваші облікові записи зараз заблоковані.
Ваш рахунок weis***d3@gmail.com може бути розблокований після втрати виграшу. Усі депозити залишаться на балансі.
Одним із дублюючих облікових записів є wei***vd2@gmail.com
(Ті самі особисті дані, пристрій, IP, бонуси)
З повагою,
Олександр
Це означає, що зараз я не можу здійснити виплату, і весь мій баланс дорівнює 0, і я не відкрив 2-й рахунок, якщо це був хтось інший на моє ім’я
Дякуємо, Олександре з казино Vulkan Vegas , за оперативну відповідь та пояснення.
Шановна Брейді ,
Ми попросимо казино надати підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, будь ласка, проконсультуйте, якщо, наскільки вам відомо, існує можливість того, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрій як ваш? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Так, мій друг підписався на мій телефон і так, і діти також час від часу тримали мій телефон у своїх руках, коли я не дивлюся, і моя подруга не зацікавлена в тому, щоб діти з ним гралися, і ми всі цим користуємось (моя подруга та i) той самий ноутбук.
Чи правильно я розумію, що ваш друг відкрив рахунок з вашого телефону?
Як раніше писав представник казино: "Ваш рахунок weis***d3@gmail.com може бути розблокований після втрати виграшу. Усі депозити залишаться на балансі".
Ви б прийняли це? Я не бачу іншого рішення, оскільки ви визнали, що ваш друг відкрив рахунок з вашого телефону, що суворо заборонено.
То чи означає це те, що я заплатив, що повернусь? І тільки тоді прибуток піде? Так було б нормально
Щиро дякую, Брейді, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, як довго буде заблокований мій рахунок у Vulkanvegas? І я повертаю заставу в розмірі 10 євро
Привіт Брейді,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино та з’ясую, чи можна знову відкрити рахунок.
Шановний гравце,
Тепер ваш рахунок розблоковано. Сума в розмірі 40 євро залишається на вашому балансі. Ви можете вилучити їх або продовжити гру.
З повагою
Дякуємо команді казино Vulkan Vegas за відповідь.
Шановна Брейді,
Будь ласка, підтвердьте, що ваш рахунок активний і ваш баланс становить € 40.
Привіт Брейді,
Дякую. Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою,
Петро