Гравець із Греції незадоволений відсутністю дотримання процедур відповідальної гри. Справу було відхилено, оскільки гравець самостійно скасував ліміт депозиту, можливо, несвідомо, але він це зробив.
Добрий вечір, до того, як я виключив себе, у мене був ліміт 50 євро на місяць. Як тільки самовиключення закінчилося після мого спілкування з ними, ніхто не повідомив мене в чаті і ніде не було сказано, що мені потрібно знову вибрати ліміт, щоб внести додаткові гроші. Я знову спробував встановити ліміт, але він все одно дозволив мені зробити депозит. Я спілкувався через чат, але вони зовсім не допомогли. Чи можете ви якось допомогти? Спасибі.
Шановний elmat1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати будь-які електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви запитували ліміти депозитів? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Я правильно розумію, що ваш обліковий запис зараз заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я знову самовиключився через проблеми з азартними іграми, але коли самовиключення закінчилося, у мене не було проблем з лімітами. Тепер рахунок знову активний, але ліміти були неактивними, і я витрачаю набагато більше грошей. Я спілкувався з ними годину тому, але вони зовсім не були корисними. Відповідальна гра - це дуже серйозна справа для казино. Якби у мене не було проблем із азартними іграми, я б не використовував самовиключення як варіант.
Привіт elmat1
Дякуємо, що повідомили нам про залежність від азартних ігор. Ми хочемо збрехати, щоб підтвердити, що ваш обліковий запис назавжди закрито через залежність від азартних ігор.
Відповідно до обмежень, ми розслідували цю справу. Дійсно, у вас був встановлений ліміт депозиту 50 євро на місяць. Цей ліміт було скасовано вами після періоду роздуму 03.08.2022 14:06 (UTC)
Після цього новий ліміт знову встановили самі лише 08.07.2022 08:17 (UTC)
З повагою
Шановний elmat1,
Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru якнайшвидше? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Доброго вечора, не тому що мене заблокували. Вони повинні повернути частину грошей, якщо не всі. Пощастило, що грецьке казино допустило таку помилку і повернуло гроші. Неприйнятне ставлення до такого великого казино.
Дуже дякую, elmat1, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт elmat1,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт всім,
Ми ще раз перевірили ситуацію гравця.
Виявилося, що гравець регулярно встановлював ліміти депозитів (будь ласка, дивіться екран нижче), тому гравець на 100% знав, де встановити ці ліміти.
Сподіваюся, це прояснило.
З повагою
Я не очікував, що після зняття самовідсторонення ліміти скасують.
Шановний elmat1,
Мені дуже прикро через цю ситуацію, але ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. Як пояснила команда казино та підтвердила доказами, ліміт депозиту було скасовано, і ви чітко знали, як перевірити, чи діє ліміт депозиту.
Майте на увазі, що інструменти відповідальної гри здебільшого орієнтовані на гравців, які не відчувають залежності/проблеми з азартними іграми, але головним чином для цілей відповідальної гри. Оскільки було підтверджено, що у вас є проблеми з азартними іграми, я настійно рекомендую вам повністю утриматися від азартних ігор. Ви можете знайти досить корисні поради на нашому сайті, тут.
На жаль, я змушений відхилити вашу справу. Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф