Гравець із Нижньої Саксонії подав усі необхідні документи, але досі не може зняти свій виграш. Питання було успішно вирішено.
Шановний gregorvoege,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я впевнений, ви розумієте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику, і це може зайняти кілька днів. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравця різних документів.
Не могли б Ви підтвердити, що це була Ваша перша спроба відкликання? Ви грали з якимись бонусами?
Крім того, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Крістіна
Привіт Крістіно,
Дякую за повідомлення.
Дивіться відповіді нижче:
Шановний Грегорвоеге,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути ваш негативний досвід. Я впевнений, що ви розумієте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, коли казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику, і це може зайняти кілька днів. Кожне казино є унікальним і вимагає від гравця різних документів.
Не могли б ви підтвердити, що це була ваша перша спроба вийти?
(Грегор) Я кілька разів просив про виплату, яку щоразу відхиляли зі зрозумілих причин.
Ви грали з якимись бонусами?
(Грегор) Ні, я обприскував лише РЕАЛЬНІ гроші, які я заплатив.
Будь ласка, також перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , якщо такі є.
(Грегор) Я надсилаю електронною поштою:
Meil трафік з казино, історія платежів та ігор, деталі KYC
Заздалегідь велике спасибі за вашу відповідь.
З повагою
Крістіна
Дякуємо Gregorvoege за вашу відповідь та електронне повідомлення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Грегоре,
Я розглянув вашу справу і зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Привіт всім,
Щойно перевірив рахунок, активних запитів на зняття коштів немає.
Я також бачу 2 зняття коштів, виконані 23 листопада 23.11.2020 10:54:11 (UTC), загальна сума яких становить 1500 євро.
Шановний gregorvoege
Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас є якісь інші запити
З повагою,
Олександр
Дякую Олександру за відповідь.
Шановний Грегоре,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро