Гравець з Німеччини хоче закрити свій рахунок у казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
На жаль, як не дивно, я не можу деактивувати свій обліковий запис.
Я маю завантажити папери/документи, щоб мій обліковий запис заблокували/видалили.
Після неодноразових спроб закрити та видалити обліковий запис, кожного разу, коли вказувалась можливість призупинення, і це також було застосовано, я хочу лише видалення свого облікового запису.
Служба підтримки взагалі не реагує і в чаті, на жаль, теж нічого не виходить.
Що ще я можу спробувати?
Я вважаю нерозумним вимагати документи, коли хтось хоче видалити свій обліковий запис.
LG
Шановний SinSin,
Дякуємо, що звернулися до нас. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Vulkan Vegas,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу support@vulkanvegas.com (ви можете надіслати мені CCXXX2@email.xxxxx у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я спробую ще раз пізніше електронною поштою і сподіваюся, що це спрацює.
Причину вказували кілька разів.
LG.
Шановний SinSin
Ми хочемо підтвердити, що обліковий запис має обмежений доступ (активовано час перерви)
Ми просимо вас завантажити принаймні один документ, який міг би підтвердити вашу особу (посвідчення особи), щоб продовжити остаточне закриття облікового запису.
З повагою
Привіт,
Електронний лист створено та надіслано.
Поміщаю вас в КК і сподіваюся на швидке роз'яснення.
LG.
Привіт SinSin
Ми можемо побачити ваш запит. Як було зазначено раніше, ваш обліковий запис зараз недоступний, ви не можете увійти/здійснити платежі/грати.
Але ми просимо вас завантажити принаймні один документ, який міг би підтвердити вашу особу (посвідчення особи), щоб продовжити остаточне закриття облікового запису.
З повагою
Хороший день,
Я вже зробив це.
Запит опрацьовується було надіслано електронною поштою.
Перерва була єдиним способом зупинитися і закритися.
Я просто більше не хочу.
Дякую за підтримку.
LG.
Дуже дякую, SinSin , що ти включив мене в копію електронного листа.
Шановне казино Vulkan Vegas !
Я бачу два скріншоти ідентифікатора гравця, прикріплені до електронного листа. Це задовільно, чи потрібно ще щось від гравця?
Привіт,
Раді повідомити, що обліковий запис було успішно заблоковано сьогодні вранці.
З повагою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, SinSin, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру