Гравець з Австрії хоче закрити свій рахунок у казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
Схоже, що казино навряд чи займатиметься захистом гравців на мій запит закрити обліковий запис, мені лише постійно повідомляли про нові документи без процедури kyc без закриття облікового запису. Нарешті мене попросили завантажити фотографію з моєю кредитною карткою, яку я вже скасував. Я не можу закрити свій рахунок без цієї скасованої кредитної картки.
Це називається захист гравців
Шановний Filler81!
Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування підписки на всю кореспонденцію з казино та його послугами, і ось що я знайшов (тут ):
«30. ВІДПОВІДАЛЬНА ГРА
...
30.2. Якщо ви вважаєте, що починаєте витрачати більше грошей, ніж можете собі дозволити, або у випадку, якщо ігри починають заважати вашій звичній щоденній рутині, ми настійно рекомендуємо розглянути кілька заходів, які можуть допомогти, наприклад встановлення персональних лімітів на вашу ігрову діяльність, вибір самостійного Виключення або звернення до однієї з організацій, зазначених нижче».
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Vulkan Vegas,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@vulkanvegas.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, так, але лише якщо процедура kyc завершена, мені сказали це в чаті, і оскільки, як описано вище, у мене більше немає моєї старої кредитної картки, і вона більше не активна, я не можу закрити свій обліковий запис.
Шановний Filler81
Чи можете ви надати ідентифікатор свого облікового запису, оскільки ми не можемо ідентифікувати ваш обліковий запис за допомогою електронної пошти, наданої в скарзі.
З повагою
Шановна команда Vulkan Vegas Casino ,
Будь ласка, ви змогли ідентифікувати обліковий запис гравця?
Привіт Петронела,
Звичайно, і тепер обліковий запис закрито назавжди.
З повагою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Filler81, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру