Гравець з Німеччини хотів би закрити свій рахунок в казино. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я хочу закрити свій обліковий запис. Казино не відповідає моєму запиту. Цього достатньо. Подібних обманів більше немає, допоможіть мені, будь ласка.
Шановний Гвідо,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов (тут ):
«31 ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
31.1. Щоб допомогти вам відповідально ставитися до азартних ігор, у нас є обмеження на активність облікового запису, які ви можете встановити в розділі «Відповідальні азартні ігри» свого профілю або звернувшись до служби підтримки в реальному часі.
31.2. Після деактивації облікового запису ви не зможете увійти, відкрити новий обліковий запис або зняти гроші».
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід в казино:
Адреса електронної пошти:
Вітаємо Vulkan Vegas Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).
Причина, яка передувала моєму рішенню, xxx
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@vulkanvegas.com (ви можете надіслати мені копію petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Гвідо, Петронела
Ми хочемо підтвердити остаточне закриття облікового запису 20.04.2022 06:03:19 (UTC) (як тільки запит надійшов оператором).
З повагою,
Вулкан-Вегас
Ідеально. Щиро дякуємо, команда Vulkan Vegas Casino , за допомогу.
Шановний Гвідо ,
Не могли б ви підказати, чи є ще щось, з чим ми могли б спробувати вам допомогти, або чи ваша проблема була вирішена зараз, щоб ви задовольнили? З нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний Гвідо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, справа з Vulkan Vegas завершена, а також з дочірньою компанією Ice Casino Я прощаюся з вашим часом
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Гвідо, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру