Спроби гравця закрити свій рахунок були залишені без уваги. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я хочу назавжди закрити свій обліковий запис, але технічна служба не відповіла на мої електронні листи.
Шановний Бастіане,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. По-перше, я хотів би пояснити вам, яка різниця між закриттям рахунку та самовиключенням:
Закриття рахунку є простим і майже не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними / мають проблеми з азартними іграми).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого рахунку? Я перевірив веб-сайт казино і знайшов такі варіанти контакту, які можуть бути корисними:
• електронна адреса: support@vulkanvegas.com
• телефонна підтримка: + 357-25-654-268
• живий чат (доступний цілодобово та без вихідних)
Ви пробували якийсь із цих варіантів?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно.
Дякую за поради, я зміг вирішити свою проблему зараз. У чаті вони були дуже привітні та корисні.
Чудові новини, Бастіане! Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги, чи є ще щось, що я міг би вам допомогти?
Дякую за ваше підтвердження. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.