Гравець з Австрії хотів би закрити свій рахунок в казино. Скарга гравця успішно вирішена.
Після того, як я заплатив € 8580 за місяць і є шанс виграти в цьому казино, рівний 0, я, звичайно, вирішив назавжди бути самовиключеним. Запитаний електронною поштою 25 лютого 2021 р., І казино з того часу не відповів, будь то за допомогою чату чи електронної пошти. Просто щока і обривати. Попросіть підтримки із самовиключенням. Вони більше мене не бачать ні цент.
Шановний Йоганне,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів закрити рахунок і скасувати підписку на всі листування з казино та його службами, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження щодо активності в обліковому записі, які ви можете встановити, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com .
Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки ».
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на вказану вище електронну адресу. Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, електронна пошта "Тема" повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена як "Самовиключення", ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це. Якщо цього разу не вийде, ми втрутимось.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
25 лютого 2021 року я вже надіслав електронне повідомлення про самовиключення. Жодної відповіді через чат чи електронну пошту до сьогодні. На сьогодні мій рахунок закрито. Мабуть, це все-таки допомогло мені звернутися до вас 😉. Тримайтеся подалі від вулкана Вегас.
Щиро дякую, Йоганне, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Йоганне, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру