Гравець з Німеччини хотів би закрити свій рахунок у казино.
Привіт, 3 лютого я подав заяву про самовиключення. Для цього мені довелося б зайти в чат, який через 45 хвилин дав мені відповідь, що мені слід написати електронний лист. Я зробив це. З тих пір нічого не сталося. Тим часом я більше не можу отримати доступ до чату, оскільки я розриваюся після очікування 1 години. Ви не можете встановити обмеження та самовиключення самостійно, лише через чат або електронну пошту. Чат та електронна пошта досі не працювали, і з цих причин я не можу зрозуміти цю оцінку зі свого боку. Я додаю знімок екрана мого електронного листа про самовиключення, який не слід публікувати, будь ласка. Дякую
Шановний Ясіне,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів закрити рахунок і скасувати підписку на всі листування з казино та його службами, і ось що я знайшовhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження щодо активності в обліковому записі, які ви можете встановити, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com .
Якщо вам потрібно відпочити від азартних ігор, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки за адресою support@vulkanvegas.com . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим. Для того, щоб повторно активувати свій рахунок, будь ласка, знову зв’яжіться зі службою підтримки ».
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на вказану вище електронну адресу. Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, з переадресованого повідомлення я не можу зрозуміти, що було "Темою" електронного листа. Це повинно бути чітко позначене і легко впізнаване, оскільки служба підтримки казино отримує багато електронних листів щодня, отже, якщо це чітко позначено як самовиключення, ви маєте більше шансів скоріше задовольнити ваш запит.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний гравце,
Звичайно, ви можете встановити обмеження у своєму профілі. (Зверніться до знімка екрана)
У будь-якому випадку, ваш рахунок зараз закритий.
З повагою
Привіт, я ніде не міг встановити обмеження. 3 лютого було написано лист, і після 5 днів без відповіді я зв’язався з Askgambler. Не було відповіді від Vulkan Vegas протягом 4 або 5 днів. Я зміг зв’язатися з кимось через чат через 45 хвилин. Я отримав відповідь за 45 хвилин. Інший раз у чаті в прямому ефірі я відмовлявся, чекаючи годину. Для мене ця справа закінчена, у будь-якому разі я не можу зрозуміти хороший рейтинг. І це я кажу після гри в Інтернеті протягом 5 років. Дуже дякую
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Ясіне, за ваш відгук і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру