Гравець з Німеччини поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Гравець перестав відповідати.
Шановний xbrate06,
Дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода почути про цю проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Велике спасибі, xbrate06, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт xbrate06,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема депозитів гравця?
Шановний xbrate06
Вибачте, що ви зіткнулися з проблемами із платежем. Минулий час наш платіжний провайдер підтвердив, що транзакція на суму 500 євро була успішною.
Я радий повідомити, що гроші зараз на вашому балансі.
Як вибачення, прийміть бонус у розмірі 100 євро, який уже зараховано на ваш рахунок.
Ps Якщо ви впевнені, що транзакція в розмірі 50 євро також повинна була бути успішною, будь ласка, надайте підтвердження від свого банку (як і вищезазначений) нашій службі підтримки.
З найкращими побажаннями,
Олександр