Vulkan Vegas Casino - Депозит гравця затримується та не обробляється.

Проблема в тому, що 13 листопада 2024 року я вніс 10 євро, 11 євро було знято з моєї картки, і з тих пір я не можу отримати ці гроші. З 13.11.2024 я звертався в службу підтримки принаймні десяток разів, щоразу мені казали чекати відповіді на електронну пошту від кількох годин до кількох робочих днів. Це кожного разу, коли я звертаюся до них, починаючи з 14.11.2024, тому що коли я зв’язався з ними 13 числа, вони сказали мені зачекати 24 години, а потім зв’язатися з ними. Я зв’язався зі своїм банком, вони сказали, що vulkan Vegas підтвердив транзакцію, тому вони не можуть її скасувати.

Шановний nikolastefanov78,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені шкода, що у вас виникла проблема з вашим депозитом. Щоб допомогти вам роз’яснити та ефективно допомогти, у мене є кілька запитань:

• Ви згадали про звернення до служби підтримки кілька разів без чіткого рішення. Чи можете ви поділитися будь-яким відповідним повідомленням від них, наприклад електронними листами з підтвердженням або відповідями від їх команди?
• Ви заявили, що Vulkan Vegas підтвердив транзакцію з вашим банком. Чи могли б ви підтвердити точне повідомлення від вашого банку та, якщо можливо, надіслати будь-які пов’язані відомості чи виписки?
• Відповідно до скріншотів, які ви надали, на ваш рахунок казино зараховано транзакцію в розмірі 10 євро. Чи не могли б ви надіслати свою виписку з банківського рахунку, у якій показано відрахування 11 євро, для подальшої перевірки?

Ваша співпраця має вирішальне значення для просування вперед і вирішення проблеми. Нам потрібні всі відповідні деталі та докази, щоб продовжити посередництво та допомогти вам знайти рішення. Без вашого внеску ми не зможемо вжити необхідних заходів.

Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація чи документи, надішліть їх безпосередньо на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!