10 липня 2024 року гравець з Німеччини вніс 52 євро через Sofortüberweisung, які були списані з його рахунку, але не були зараховані на його рахунок у казино Vulkanvegas. У чаті вони отримали лише стандартні відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не може вирішити її безпосередньо. Гравець висловив розчарування і найняв адвоката. Зрештою скаргу було відхилено через характер проблеми.
10 липня 2024 року я вніс 52 євро через Sofortüberweisung, і гроші були списані з мого рахунку. Однак він не був зарахований на мій рахунок у Vulkanvegas, і я отримую лише стандартні відповіді в чаті.
Шановний Thor120!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Thor120!
Ви можете зробити так, як вам порадили, або ми можемо закрити скаргу. Будь ласка, дай мені знати.
Роби що хочеш. Зараз я найняв юриста, який точно доб'ється більшого за вас 😂 Я обов'язково залишу відгук, можете бути впевнені
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
