Гравець з Німеччини зіткнулася з проблемою свого депозиту в розмірі 50 євро, зробленого 14 лютого 2025 року, який не отримав казино, незважаючи на те, що її банк підтвердив, що його не було заморожено. Вона вимагає повернення своїх коштів.
Я зробив депозит у розмірі 50 євро 14 лютого 2025 року, і зараз гроші зникли. Мій банк не заморозив гроші, і їх не затримують. Зараз казино каже, що гроші так і не були отримані. Я просто хочу повернути свої гроші.
Шановна nancyschwanda,
Дякуємо, що звернулися та надали квитанцію про оплату. Мені прикро чути про проблему з вашим депозитом.
Я хочу повідомити вам, що якщо ваш депозит так і не був зарахований на ваш рахунок у казино, найкращим способом дії буде зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони відповідають за розслідування таких питань, але майте на увазі, що цей процес може бути тривалим і може тривати до одного місяця. У подібних ситуаціях казино зазвичай не може втрутитися.
Тим часом я наполегливо не рекомендую робити додаткові депозити, доки цю проблему не буде повністю вирішено, щоб уникнути подальших ускладнень. Якщо кошти були втрачені під час транзакції, може минути деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та надати вам подальшу допомогу, будь ласка, поясніть наступне:
Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація або листування, пов’язані з цією проблемою, надішліть її на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему. Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Петронела
Я зробив там кілька депозитів і кілька разів писав постачальнику платежів, але вони завжди відповідали, що я повинен зв’язатися зі своїм банком. Я це зробив, і мій банк підтвердив, що платіж списано з мого рахунку.
Мій банк також сказав мені, що гроші не були перераховані назад. Казино обов’язково вимагає підтвердження від мого банку, що гроші не надійшли на мій рахунок, але мій банк не надасть мені жодного підтвердження.
Привіт nancyschwanda,
Дякуємо за наданий знімок екрана. Однак ідентифікатор транзакції не видно на зображенні. Не могли б ви надіслати новий знімок екрана, на якому чітко видно ідентифікатор транзакції? Це допоможе нам ефективніше розглянути вашу справу.
Що таке ідентифікатор транзакції на скріншоті?
Шановна Нансішванда
Вибачте, ви зіткнулися з проблемами.
Чи можете ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції? Чи видно це в історії транзакцій ігрового облікового запису?
З повагою
Шановна Нансішванда
PSP пропонує вам ще раз поговорити з банком, можливо, гроші затримано. Тим не менш, 50 євро нараховано на ваш рахунок як постійного клієнта.
З повагою
У моєму банку не було грошей, я розмовляв зі своїм банком, і 50 євро на рахунку гравця просто смішні. Я хотів отримати гроші, але не вийшло 😢
Шановна Ненсі
Чи можемо ми вважати скаргу вирішеною?
Наперед дякую!
З повагою
Ні, я хочу знати, куди поділися гроші. Мій банк не зберіг мої гроші.
Незважаючи на те, що я постійний клієнт, ваше казино стало дуже поганим. Поверни мої гроші, і тоді я більше ніколи не зайду в це казино.
Шановна Нансішванда
50 євро надійшло на ваш рахунок 10.03.2025 16:20:59 (UTC)
І ви почали грати в гру Hell Hot 40 10.03.2025 19:14:39 (UTC) на ці гроші.
З повагою
Це так, але тільки тому, що я не міг зняти гроші. Мені довелося розіграти 50 євро
Шановна Нансішванда
Що ви маєте на увазі?
Недостатні 50 євро були зараховані на ваш рахунок (реальні гроші), це сума, яка оскаржується і може бути знята.
Що ще казино може зробити для вас?
З повагою
Я отримав гроші як бонус і не зміг зняти 50 євро.
Шановна Нансішванда
Останній бонус ви отримали 24.02.2025 00:19 (UTC) (кешбек)
50 євро було зараховано на ваш баланс реальних грошей.
Ви можете перевірити свою історію ігор і переконатися, що ставки/виграші були зроблені з використанням балансу реальних грошей.
З повагою
Цим я визнаю поразку, і справу закрито.
Шановна nancyschwanda,
Дякуємо за ваше терпіння та надання нам необхідної інформації щодо вашого депозиту в розмірі 50 євро. Згідно з інформацією від казино Vulkan Vegas, 50 євро було зараховано на ваш рахунок 10 березня 2025 року, і ви почали ними грати.
Vulkan Vegas підтвердив, що кошти були зараховані як реальні гроші та мали бути доступними для зняття. Ви згадали, що не змогли зняти 50 євро, що призвело до деякої плутанини.
Чи можете ви підтвердити, чи проблему вже вирішено, чи у вас усе ще є занепокоєння щодо цього питання? Якщо все влаштовує, ми хотіли б вважати цю справу закритою. Будь ласка, дайте нам знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
