У гравця з Бразилії виникли проблеми з внесенням коштів у казино та виведенням коштів із казино. Гравець підтвердив успішне зняття коштів, і втрачений депозит було зараховано назад на баланс рахунку гравця.
Я зробив запит на зняття 160,00 R$ через pix 01.12.22 о 18:58:22 і до сьогодні, 08.12.22 о 7:58:00 ранку, він не надійшов на мій банківський рахунок!
Я також зробив депозит у розмірі 20,00 бразильських реалів через pix 5.12.22, і наразі він також не потрапив на мій ігровий рахунок!
Шановний ivanildoabu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Що стосується вашого запиту на зняття коштів, чи могли б ви пояснити, чи це був ваш перший запит на зняття коштів із казино? Чи проходили ви раніше верифікацію рахунку в казино? Ви накопичували свої виграші за допомогою бонусу чи за допомогою реальних грошей? Ви зверталися в службу підтримки казино щодо цих проблем? Як вони відповіли?
З найкращими побажаннями,
Томас
Це було не моє перше зняття коштів, я вже кілька разів знімав і вносив кошти через pix, і це завжди було швидко, наприклад, вносячи кошти для гри через pix, вони надходять на ігровий рахунок одночасно, зняття коштів через pix займає максимум 5 годин,
Я грав на гроші, а не на бонуси, я дійсно шукав підтримки, але вони сказали, що вони нічого не можуть зробити, що я повинен чекати, і що також немає прогнозу часу для цього рішення!
Дякую за вашу відповідь, ivanildoabu.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Що стосується вашого виходу з казино, я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо не буде розвитку до 15 грудня, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
На жаль, мені не подобається чекати дні й дні, я не буду грати в цьому казино, доки ця ситуація не вирішиться, як щодо депозиту, так і зняття коштів, і на даний момент я не буду продовжувати рекомендувати це казино нікому друже, тому що зараз на карту поставлена моя довіра, тому що твоя похитнулася після всієї цієї ситуації! Я чекатиму!!!
З нетерпінням чекаю вирішення цієї ситуації! І зняття, і депозит!
Привіт, 160,00 реалів було внесено на мій банківський рахунок, цю частину вирішено, але 20,00, які я вніс як депозит для гри, не були зараховані на мій ігровий рахунок, і на мій банківський рахунок не було скасовано
Шановний ivanildoabu
Будь ласка, вкажіть ідентифікатор свого облікового запису, оскільки ми не змогли ідентифікувати ваш ігровий обліковий запис за допомогою наданої електронної пошти.
З повагою
Шановний ivanildoabu
Нам вдалося знайти ваш обліковий запис. У вас багато дрібних операцій, чи не могли б ви вказати спірні операції?
Чи повідомили ви про свою проблему в службу підтримки, чи надали ви всю необхідну інформацію?
З повагою
Шановний ivanildoabu,
Я радий почути, що ваше відкликання оброблено. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви змогли вирішити проблему з відсутнім депозитом за допомогою підтримки казино, або повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова допомога від нас.
Служба підтримки сказала, що вони нічого не можуть зробити, якщо ви, хлопці, нічого не можете зробити, уявіть мене, але ігровий депозит не впав і не повернувся на мій банківський рахунок!
Дуже дякую, ivanildoabu, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ivanildoabu,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vulkan Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vulkan Vegas!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб отримати свій депозит?
З повагою,
Томас
Шановний ivanildoabu
Чи не могли б ви вказати ідентифікатор оскаржуваної транзакції?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями
Шановний ivanildoabu,
Не могли б ви підтвердити, що вищезгадана трансакція є правильною?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт,
На ваш рахунок зараховано 20 бразильських реалів.
Ми сподіваємось, що зараз проблему вирішено.
З повагою
Дякуємо, Vulkan Vegas Casino, за співпрацю.
Шановний ivanildoabu,
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
З повагою,
Томас
Привіт, доброго дня!
Сума 20,00 фактично була зарахована, я щойно перевірив її, дякую за вирішення моєї ситуації, я дякую Casino Guru та Vulkan Vegas за їхню самовідданість у вирішенні цієї ситуації!
Шановний ivanildoabu,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас