ГоловнаСкаргиVulkan Vegas Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Vulkan Vegas Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 49 ₮

Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 12.02.2023 | Вирішено : 01.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України вніс гроші на рахунок казино, але, схоже, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Поповнивши рахунок через криптогаманець, гроші на баланс не надійшли!!!!! Коли я звернувся до чату служби підтримки казино Vulkan Vegas, оператор відповів, що гроші можуть бути зараховані протягом 96 годин!!! Я попросив показати пункт правил, де буде вказана ця інформація, на що отримав негативну відповідь, що в унк правил цього не написано і такі терміни зарахування 96 годин. Я думаю, що це шахрайство!!!! Гроші перераховано успішно!!! Але вони не хочуть їх зараховувати по одній простій причині, я перед тим, як зробити депозит, скористався бонусною акцією при поповненні 95% і 35 фріспіна. Ця акція була доступна з сьогоднішнім поповненням і щоб не нараховувати її таким шахрайським способом не хочуть зараховувати гроші на баланс. Звертаюся до вас і прошу розібратися з цією ситуацією, оцінка за вашою оцінкою 9,7 балів з 10. Я вважаю за такі витівки потрібно знімати хоча б 5,0 балів і не давати такі завищені оцінки таким обманним сайтам .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Надійданадія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Не могли б ви надіслати знімок екрана свого платежу на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Подивіться адресу вони чомусь змінюють, але мені відповіли, що протягом 96 годин буде нарахування, почекаємо, все ж ці 96 годин обіцяють навіть повернути бонус, як пише казино, це стандартні умови, хоча це не в правилах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З мого боку, звичайно, по моїй помилці був переказ на 1 USDT менше, але при зверненні мені сказали, що це ніяк не вплинуло на цю ситуацію, просто стандартний час зарахування 96 годин. Що стосується більш ранніх поповнень, то вони звичайно були і знімалися, тільки зі зняттям були проблеми, гроші довго не знімалися на карту приват банку, я потім верифікував картку monobank і гроші зняли. Ну, що гроші можна зарахувати протягом 4 днів, я такого раніше не чув, зазвичай гроші надходять миттєво через крипту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не впевнений, Nadejdanadejdo, якщо я правильно розумію. Ви все ще відчуваєте труднощі з отриманням внесених коштів на свій рахунок у казино?

Не могли б ви надіслати знімок екрана свого платежу на адресу petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Надійданадія

Вибачте, що у вас виникли проблеми.

Ми не зовсім розуміємо, чи проблема все ще залишається.

Якщо скарга все ще актуальна - вкажіть ідентифікатор спірної транзакції.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Прошу вибачення за таке довге очікування відповіді. Подивіться, я отримав гроші на баланс минулого четверга. Але бонус який мав бути нарахований не нарахований !!! Написав пообіцяв розглянути протягом 2 днів, не рахуючи вихідних. Ось сьогодні знову написала для уточнення щодо нарахування бонусу, мені оператор Ельвіра відповіла, що це питання ще розглядається і сказала, що бонус буде нараховано найближчим часом, тому на моє прохання вказати максимальний час, коли він буде нарахований , мені відмовили, коли я написала, що раніше обіцяли протягом 48 годин, скільки можна, мені відповіли, що цього не може бути, що терміни невідомі і що оператор не може такого написати, але я точно пам'ятаю, що вони пообіцяли, запитали, як переглянути історію чату, вони відмовилися, сказавши, що це неможливо. Взагалі на депозит мав бути бонус 95%, який не видали, раніше обіцяли що нарахують при зарахуванні грошей на баланс, зараз стоять на балансі з четверга і є ще без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, тепер я трохи краще розумію. Ви внесли кошти на рахунок свого казино, але рекламна пропозиція не була активована. Чи могли б ви повідомити, який саме бонус ви намагалися використати? Під час відповіді перешліть його назву або точне посилання. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тому дякую всім хто допоміг, бонус нарахували, претензій до цього казино у мене немає. Скарга може бути закрита як вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Nadejdanadejda, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого