Гравець з Німеччини поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Казино вручну зарахувало ці гроші на рахунок гравця.
Автоматичний переклад.
Vulkan Vegas Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок казино.
Автоматичний переклад.
Сума: 20 €
Vulkan Vegas Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день
Це проблема вже вдруге у мене за найближчий час.
У неділю 2,5 € 20 переказано з Sofort Klarna. Як завжди. Гроші також були негайно списані. Тільки грошей не було відразу на моєму ігровому рахунку, включаючи бонусні гроші та безкоштовні обертання, як зазвичай. Одразу зв’язався в чаті. Вони сказали, що це може зайняти 72 години. Уже п’ятниця, і мої гроші все ще не заброньовані. Не може бути так, що при кожному депозиті вам потрібно турбуватися про те, чи гроші були переведені негайно, і ви можете негайно грати. Можливо, ви можете мені допомогти
з повагою
Юрген
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Юргене,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та банком разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ?
Як я вже згадував раніше, якщо депозит не зарахований на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не бенефіціар.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Юргене, за квитанцію про оплату. Як я вже згадував раніше, якщо гроші загубилися під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені назад на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що з моменту невдалої транзакції (05.05.2021) минув лише тиждень, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до вівторка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Заздалегідь дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здравствуйте
На жаль нічого нового. Грошей немає на рахунку казино, хоча вони були списані протягом 2 тижнів.
LG
Юрген
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Юргене, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Юрген,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Vulkan Vegas до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема депозиту гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Йогуй1,
Будь ласка, вкажіть ідентифікатор транзакції, що втрачає шви?
Спасибі заздалегідь!
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний гравце,
Я щойно перевірив фінансового працівника, чи можете ви підтвердити, що ви не вимагали повернення платежу саме за цю операцію? Отже, ми не бачимо транзакції / грошей на своєму боці.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний гравце,
Ми проконсультувались із постачальником платежів. Вказану транзакцію не знайдено. Це означає, чи ви надали нам неправильний ідентифікатор транзакції / ідентифікаційний номер / здійснили відкликання платежу, або транзакція справді була невдалою.
Бачу, раніше ви зверталися до нашої служби підтримки щодо чергової транзакції, і ми могли легко знайти / ідентифікувати гроші. Але цей, безумовно, помилковий.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда казино
Цього насправді бути не може. Я можу надіслати вам по електронній пошті весь свій фінансовий звіт. Де мої € 20? Гроші були належним чином списані. 2.5. Я майже лише грав з тобою, а зараз щось подібне. Не вірите мені? Це не може бути так важко зрозуміти це з Кларною. Ви думаєте, я заплачу ще один євро, якщо навіть не знаю, чи будуть зараховані мої гроші. Третій раз вам не вдається внести депозит. Скрізь це працює по-різному. Я розрахувався з Кларною як звичайно і не зробив нічого поганого.
Роздратований клієнт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний гравце,
Я ще раз перевірив, 02.05. З вашого боку не було зроблено жодної спроби транзакції.
Будь ласка, перевірте свої записи.
Заздалегідь спасибі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний гравце,
Отже, час, який фінансові службовці витрачають на вирішення цього питання, набагато дорожчий, я зарахував на ваш рахунок 20 євро (без вимоги до пари).
З повагою,
Олександр
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Юргене,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру
Автоматичний переклад.
