Гравець з Німеччини поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Скарга гравця успішно вирішена.
Передано через Sofort Klarna 19 квітня. Як завжди. Гроші також були негайно списані. Тільки грошей не було відразу на моєму ігровому рахунку, включаючи бонусні гроші та безкоштовні обертання, як зазвичай. Одразу зв’язався в чаті. Вони сказали, що це може зайняти 72 години. Потім я запитав через 3 дні, і тепер вони вимагають письмової відповіді від мого банку із зазначенням суми, транзакції, номера та статусу переказу, щоб запит можна було переслати до фінансового відділу. Жарт. У моєму банку таке підтвердження коштуватиме 14,9 євро. Також афера, щоб заробити гроші. Я роблю все правильно і не отримую своїх грошей
Шановний Юрген,
Дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода почути про цю проблему.
Я хочу попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь. Я зв’язався зі своїм банком. Сказав, що гроші вийшли. Казино, однак, жодної виписки з банку недостатньо, вони хочуть отримати довідку від банку, яка коштувала б 14,90 євро в Comdirect Bank. Якщо спірна сума становить 15, альтернативи немає. Граю в це казино місяцями. Ніколи не мав проблем із депозитами та зняттям коштів. Я заплатив, як завжди
Щиро дякую, Yogui1, за вашу відповідь. Як я вже згадував раніше, якщо гроші загубилися під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені назад на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що з часу невдалої транзакції (19.04.2021) пройшов лише тиждень, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимось. Заздалегідь дякуємо за терпіння.
Шановний Йогуй1
Я бачу, що фінансовий працівник VulkanVegas подав запит на роз'яснення вашого питання, але, на жаль, відповіді ще не отримано.
Якщо ваш рахунок з 15 євро, щоб лояльний клієнт нашої, чи буде вирішити цю проблему? 🙂
З повагою
Хороший день
Було б чудово, якби вони зарахували мені 15 євро. Дуже дякую
Щиро дякуємо, команда казино Vulkan Vegas , за вашу допомогу.
Не могли б ви повідомити, чи буде до цього кредиту передбачена якась обов'язкова ставка чи будь-які інші конкретні умови?
Усім привіт,
Сума 15 євро (стандартна ставка х2) зарахована на ваш рахунок.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Висока, Vulkan казино Vegas команда 🙂
Шановний Йогуй1 ,
Не могли б ви підтвердити це?
Шановна Петронеле
Дякую за підтримку. Гроші знаходяться на моєму рахунку, як і раніше, без бонусів та безкоштовних обертань, але краще, ніж нічого. Дякую також команді Vulkan Vegas.
LG
Юрген
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Юргене, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру