Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець не зміг довести, що гроші були надіслані в казино, і він не використовував свій власний рахунок для внесення депозиту.
Привіт! Я зробив депозит в цьому казино через банківську картку. Акаунт був створений давно (десь на початку 2020 чи 19 року).
Він не увійшов і я відразу зв'язалася з онлайн-чатом. На що мені відповіли, що потрібно почекати "надіслав запит в платіжну систему. Будь ласка, почекайте ще трохи". І так мені відповідають з 21 листопада. Минуло близько 24 днів. Усі відповіді від них шаблонні. Будь ласка, розв'яжіть проблему. У довідці про операцію я спеціально зафарбувала дані. Я можу надіслати вам оригінал
Шановний hynix3000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний hynix3000
Вибачте, що у вас виникли проблеми.
Ми хотіли б підтвердити, що заявку передано до PSP, і ми просуваємо її вирішення.
Ми вдячні за ваше терпіння.
З повагою
Христина, ти ж розумієш, що з моменту застави пройшло вже 23 дні. Ті самі відповіді за шаблоном. Казино з репутацією 9,6 не можуть вирішити мою проблему з депозитом за такий тривалий період. У мене була зовсім інша думка про це казино
Шановний hynix3000
Чи можете ви підтвердити, що перебували у Фінляндії під час внесення депозиту?
Заздалегідь спасибі!
З повагою
Я з Росії. Можливо, це відображається через тунель (vpn), оскільки без нього немає прямого доступу.
Бачив в правилах про VPN. Але спочатку я йшов без vpn через дзеркальний сайт. Але потім він перестав працювати, і я був змушений використовувати vpn, тому що не було іншого способу отримати доступ до сайту. VPN використовувався для переходу на сайт казино. Я не бачу підстав для конфіскації депозиту, який ще навіть не зарахований.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
hynix3000, зверніть увагу, що я не сказав, що зарахування вашого депозиту має тривати 30 днів. Я сказав, що вам слід зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, і їхнє дослідження займе приблизно 30 днів. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зв’язувалися з постачальником платіжних послуг, як я пропонував минулого тижня?
З яким платіжним постачальником? Я його не знаю. Фахівці казино Vulcan намагаються вирішити проблему, але завтра буде 30 днів з моменту мого звернення до них. Надіслав їм чек за операцію
З моменту депозиту минуло 33 дні. Нічого не було зроблено. Лише марні шаблонні відповіді на кшталт «Почекай ще трохи, проблема скоро вирішиться». Казино наплювати на мою проблему
І що ? Скільки ще мені чекати? Я зробив депозит, щоб чекати його більше 35 днів?
Це казино не заслуговує такої високої оцінки.
Час минув, а моя скарга їм байдужа. І вони не беруть депозит. Минуло 36 днів. За цей час нічого не змінилося. Лише шаблонні відповіді, як цей .
hynix3000, вам потрібно зв’язатися зі своїм банком.
Я тобі кажу. Я вже звернувся до банку. Повернення коштів не здійснюватиметься, оскільки трансакція була успішною. Я абсолютно не згоден з відповіддю техпідтримки. Доказів від них немає. 
. Я 37 днів чекав, щоб мені хтось так відповів? Схоже на шахрайство з казино
Чи можете ви надіслати мені будь-яке письмове підтвердження (наприклад, електронний лист або лист) від вашого банку про те, що трансакцію було успішно оброблено з його боку? Будь ласка, зверніть увагу, що ці докази є важливими для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи, оскільки квитанції про заставу недостатньо. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Шановне казино Vulkan Vegas!
Чи могли б ви повідомити нам, чи були якісь новини щодо цієї проблеми?
Привіт всім,
Постачальник платіжних послуг підтвердив, що спірна транзакція ніколи не була отримана казино/постачальником платіжних послуг.
З повагою
Чому я маю вірити на слово? Ні одного доказу від вас. З картки списали гроші і я надав довідку про операцію
Дуже дякую, hynix3000, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Христина за допомогу! Казино вже двічі надсилало мені листа про те, що, за словами постачальника платежів, вони не отримали депозит. Але я не бачив жодного доказу. Вони дуже довго це ігнорували, і, судячи зі скарг клієнтів, казино часто не дуже добре поводиться з клієнтами (затримує виведення коштів, блокує vpn). Всіляко заважають нормальній грі. Мій депозит не зараховувався на баланс казино більше місяця. Це жахливо
Шановний hynix3000!
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я прийму вашу скаргу.
Шановна команда Vulkan Vegas Casino!
Чи можливо, що проблему спричинила якась технічна проблема? На підставі свідчень гравця здається, що депозит відбувся і що транзакція була успішною. Має бути спосіб дізнатися, що сталося з депозитом, чи не так? Або цьому може бути інше пояснення?
З мого боку все пройшло добре. Але адміністрація казино каже інше. Я зателефонувала в банк і запитала, що сталося з транзакцією. Мені сказали, що це вдалося
Привіт всім,
1) Ми отримали тверде підтвердження (кілька разів) від PSP, що транзакція не розпізнається, а VulkanVegas ніколи не отримував депозит.
2) Власник облікового запису на VulkanVegas Ім'я: Ілля Прізвище: Пек**єєв
Власником картки є третя особа - Зінаїда П. (Доказ оплати надається гравцем)
Це порушує не лише умови та умови казино, а й правила Visa/MC. Також висвітлює невідповідності.
На жаль, ми не змогли допомогти з цією справою.
З повагою
Немає доказів того, що завдаток не було отримано. Нехай повертають гроші
Шановний hynix3000!
Не могли б ви трохи пояснити ситуацію? Хто зробив депозит на ваш рахунок?
Я вносив депозит, але використовував картку родича. Так, я порушив правила, але нехай мені повернуть депозит
Шановний hynix3000!
Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Коли я дивлюся на скріншоти, які ви надіслали, я не можу точно сказати, чи надіслано гроші в казино. По-друге, казино ніколи не отримувало цю суму, і, нарешті, вона навіть не була надіслана з вашого власного рахунку, що ще більше ускладнює всю ситуацію. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
